第2章 信息系统服务管理

知识点 历年真题 本章分布

要求 真题   2 信息系统服务管理 熟悉 52  ├ 2.1 信息系统服务业 熟悉 15  │├ 2.1.1 信息系统服务业的发展.. 熟悉 0  │├ 2.1.2 信息系统集成的概念和.. 熟悉 12 信息系统集成及服务管理的内容..   熟悉 9 信息系统集成及服务管理的发展..   熟悉 3 实施信息系统集成及服务资质管..   熟悉 1 推行项目经理制度   熟悉 0 推出ITSS标准及评估服务   熟悉 0  │├ 2.1.3 信息系统工程监理的概.. 熟悉 3  │├ 2.1.4 信息系统运行维护的概.. 熟悉 0  ├ 2.2 资质管理 熟悉 28  │├ 2.2.1 信息系统集成资质管理.. 熟悉 21 信息系统集成及服务资质管理   熟悉 21 信息系统集成及服务资质认证的..   熟悉 0 信息系统集成及服务资质管理办..   熟悉 0 信息系统集成资质等级评定条件..   熟悉 8  │├ 2.2.2 信息系统工程监理资质.. 熟悉 7  ├ 2.3 信息技术服务与管理 熟悉 9  │├ 2.3.1 信息技术服务的概念 熟悉 0  │├ 2.3.2 信息技术服务的管理框.. 熟悉 9  ││├ 2.3.2.1 IT 服务管理（ITSM）的.. 熟悉 0 ITIL的概念及发展   熟悉 0 ITSM（IT服务管理）概述   熟悉 0 概念   熟悉 0 核心思想   熟悉 0 基本原理   熟悉 0 范围   熟悉 0 价值   熟悉 0  ││├ 2.3.2.2 ITSS的概念和主要内容.. 熟悉 9 ITSS与信息技术服务   熟悉 9 ITSS的概念   熟悉 0 信息技术（IT）服务的概念   熟悉 0 信息技术服务的标准化和产业化..   熟悉 0 ITSS的体系框架   熟悉 0 ITSS的原理   熟悉 6

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