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传统的电话网络为用户提供了多年的优质服务。但是，把需要实施传输的视听媒体数据进行分割、打包、上传后，如果没有科学和高效的管理技术以及性能优良的传输设备，对那些不要求实时传送的服务（如电子邮件）虽然影响不大，但要求实时传输而且频繁互动的多媒体应用却完全不能接受。因此服务质量（Quality of Service, QoS）可理解为互联网络为多媒体应用程序提供网络软／硬件资源保障的性能，用有限的资源和最低的成本提供最好的服务。QoS可以从以下两个角度理解。
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①从服务角度来看，参考ITU推荐标准X.902, QoS是指媒体应用（如IP电话）对网络的交通管理传输性能提出的需求。交通管理主要体现在管理软件上，传输性能主要体现在硬件上。不同的应用对服务质量有不同的要求，需要不同的交通管理方法。
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②从技术角度来看，QoS是保障网络按不同要求运行的控制方法，包括策略、机制和技巧。能够保障要求的服务称为保障服务，不能保障但可以预测的服务称为预测服务，不能完全保障但有可能达到要求的服务称为尽力服务。服务质量取决于执行传输控制策略的软／硬件的网络的性能。
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