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网络故障诊断是以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础，从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息、确定网络故障点、查找问题的根源、排除故障、恢复网络正常运行的软件或者硬件。
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（1）物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题。
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网络故障诊断沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。首先检查物理层，然后检查数据链路层，依此类推。设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为止。
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可以使用包括局域网或广域网分析仪在内的多种工具，如路由器诊断命令、网络管理工具和其他故障诊断工具。一般情况下，查看路由表是解决网络故障开始的好地方。ICMP的ping、trace命令和CISCO的show命令、debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。
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根据网络故障的性质把网络故障分为物理故障（硬件故障）与逻辑故障（软件故障），也可以根据网络故障的对象把网络故障分为线路故障、路由故障和主机故障。
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（1）物理层及其诊断。主要表现在：设备的物理连接方式是否恰当；连接电缆是否正确。确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立状态和EIA状态。
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（3）网络层及其诊断。基本方法是沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接口的IP地址。如果路由没有在路由表中出现，应该通过检查来确定是否已经输入适当的静态路由、默认路由或者动态路由。然后手工配置一些丢失的路由，或者排除一些动态路由选择过程的故障。
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