Windows7 系统运行时，用鼠标右击某个对象经常会弹出（）。

鼠标的主要功能用于移动显示器上的光标并通过菜单或按钮向主机发出各种操作命令，但不能输入字符和数据。鼠标与光笔、触摸屏等一起都属于指点式输入设备。鼠标分为机械鼠标、光电鼠标、光机鼠标和无线鼠标。PC使用的鼠标一般有左、右两个或左、中、右三个按键。但通常把左按键作为主按键，称为当前活动键。通过程序设置，可将当前活动键从左边的按键切换到右边的一个按键，以方便习惯使用左手的人（左撇子）操作。鼠标的常见操作有滑动、单击、双击和拖动4种。

（1）滑动（slipping）。滑动的目的是使鼠标指针对准所选择的目标。只要手握鼠标在桌面或专用平板上滑动，鼠标指针就能随之在屏幕上左右上下地移动。但要注意在滑动过程中不能按下鼠标的按键。

（2）单击（Single click）。单击是将手指在当前活动按键上按一下就放开。选定菜单中的某一命令或对话框中的某个按钮后，用鼠标单击该命令或按钮就可执行该命令或按钮的功能，其作用类似于键盘操作中按Enter键的作用。

（3）双击（double click）。双击是将手指在当前活动键上连续按两下。两次按键间不能有明显的停顿，但也不宜太快，否则容易在无意之中移动鼠标，就不是双击了。双击之前必须将鼠标指针移到所选的对象上。双击常用于启动和运行一个程序。例如，在Windows窗口系统的程序管理器中运行一个应用程序，可以先把鼠标指针“滑动”到该应用程序的图标上，然后双击这一图标，系统就会调出并且运行该程序。

（4）拖动（dragging）。拖动的步骤是首先将鼠标指针移到要拖的对象上，按下当前活动键后再移动鼠标，鼠标指针就能拖着所选择的对象一起移动。等“拖”到目的地后把按键释“放”，被拖动的对象就会停留在屏幕的新位置上，所以也把这种操作称为“拖放（dragging and drapping）”。注意拖动与滑动的差别：前者在鼠标移动时要按下鼠标键，后者在鼠标移动时要松开按键。

需要说明的是，拖动的对象可以是应用程序的图标或整个窗口，也可以是窗口的某一条边，或者文本编辑中使用的一个光标。例如在Windows系统的文档操作中，如果想在一个正在编辑的文件中定义一个文本块，可将鼠标指针首先移到文本块的头字符位置，单击鼠标，在头字符之前就会出现一个光标（闪烁的竖条），然后按下鼠标按键，把光标拖动到文本块的尾字符上再将按键释放，就完成了文本块的定义。

系统运行

系统管理分类

IT系统管理工作主要是优化IT部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门（客户）高质量、低成本地提供IT服务。IT系统管理工作可以按照以下两个标准予以分类。

按系统类型分类

（1）信息系统，企业的信息处理基础平台，直接面向业务部门（客户），包括办公自动化系统、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、数据仓库系统（Date Warehousing）、知识管理平台（KM）等。

（2）网络系统，作为企业的基础架构，是其他方面的核心支撑平台。包括企业内部网（Intranet）、IP地址管理、广域网（ISDN、虚拟专用网）、远程拨号系统等。

（3）运作系统，作为企业IT运行管理的各类系统，是IT部门的核心管理平台。包括备份／恢复系统、入侵检测、性能监控、安全管理、服务级别管理、帮助服务台、作业调度等。

（4）设施及设备，设施及设备管理是为了保证计算机处于适合其连续工作的环境中，并把灾难（人为或自然的）的影响降到最低限度。包括专门用来放置计算机设备的设施或房间。

对IT资产（计算机设备、通信设备、个人计算机和局域网设备）的恰当的环境保护；有效的环境控制机制：火灾探测和灭火系统、湿度控制系统、双层地板，隐藏的线路铺设、安全设置水管位置，使其远离敏感设备、以及不间断电源和后备电力供应等。

按流程类型分类

（1）侧重于IT部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门（客户）提供IT服务。这一部分主要是对公司整个IT活动的管理，包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、能力管理、系统安全管理、新系统转换、系统评价等职能。

（2）侧重于业务部门的IT支持及日常作业，从而保证业务部门（客户）IT服务的可用性和持续性。这一部分主要是业务部门IT支持服务，包括IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。

（3）侧重于IT基础设施建设，主要是建设企业的局域网、广域网、Web架构、Internet连接等。

系统管理规范化

系统管理的规范化涉及到人员职责、操作流程等方面标准的制定，并进行有效的标准化。企业IT部门除了IT部门组织结构及职责之外，还应该详细制定各类运作管理规章制度，主要包括：日常作业调度手册、系统备份及恢复手册、性能监控及优化手册、输出管理手册、帮助服务台运作手册、常见故障处理方法、终端用户计算机使用制度等与用户息息相关的IT支持作业方面的规范制度。此外，还包括服务级别管理手册、安全管理制度、IT财务管理制度、IT服务计费及成本核算、IT资源及配置管理、新系统转换流程、IT能力规划管理等由IT部门执行的以提供高质量IT服务为目的的管理流程。

系统运作报告

系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障、性能监控、安全审计等信息，应该实时或随后形成系统运作报告，并进行分析以改进系统管理水平。

是否有流程保证对所有不属于标准操作的操作性问题给予记录（在问题管理系统内）、分析和及时处理？

系统日常操作日志

系统日志应该记录足以形成数据的信息，为关键性的运作提供审核追踪记录，并且保存合理的时间段。利用日志工具定期对日志进行检查，以便监控例外情况并发现非正常的操作、未经授权的活动、作业完成情况、存储状况、CPU、内存利用水平等。

性能／能力规划报告

企业需要了解其IT能力能否满足其业务需要，因此它需要了解系统性能、能力和成本的历史数据，定期形成月度、年度性能报告，并进行趋势分析和资源限制评估，在此基础之上增加或调整其IT能力。

性能监控工具应该主动地监控、测量和报告系统的性能，包括平均响应时间、每日交易数、平均无故障时间、CPU、存储器等的使用状况、网络性能等，从而可以有预见性地响应变化的业务需求。

故障管理报告

企业应定期产生有关问题的统计数据，这些统计数据包括：事故出现次数、受影响的客户数、解决事故所需时间和成本、业务损失成本等，可以供管理层对反复发生的问题进行根本原因的分析，并寻找改进的机会。

另外，对于每次故障处理应该进行数据记录、归类，作为基础，它应包括以下内容。

.目录，确定与故障相关联的领域，比如硬件、软件等。

.影响度，故障对业务流程的影响程度。

.紧迫性，故障需要得到解决的紧急程度。

.优先级，综合考虑影响度、紧迫性、风险和可用资源后得出的解决故障的先后顺序。

.解决方法，故障解决的流程、处理方法。

这样有利于使用知识管理系统来协助解决问题。

安全审计日志

为了能够实时监测、记录和分析网络上和用户系统中发生的各类与安全有关的事件（如网络入侵、内部资料窃取、泄密行为等），并阻断严重的违规行为，就需要安全审计跟踪机制来实现在跟踪中记录有关安全的信息。审计是记录用户使用计算机网络系统进行所有活动的过程，它是提高安全性的重要工具。

审计记录应包括以下信息：事件发生的时间和地点；引发事件的用户；事件的类型；事件成功与否。常见的审计记录可能包括：活动的用户账号和访问特权；用户的活动情况，包括可疑的行为；未授权和未成功的访问企图；敏感命令的运行等。

系统运作报告使对IT的整个运行状况的评价得以实现，IT报告应具备涵盖所有IT领域的关键业绩指标，例如风险及问题、财务状况、系统利用率、系统性能、系统故障时间、服务级别执行情况、安全审计等，这也为IT运作绩效的改进提供了基础。

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