在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下..

第 63 题

在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（）选项的划分是正确的三类岗位。

A. 管理岗、技术岗、培训岗

B. 管理岗、安保岗、技术岗

C. 管理岗、技术岗、操作岗

D. 技术岗、培训岗、操作岗

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IT服务团队的特征

IT服务团队具有以下5个特征：

（1）人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。

（2）需要较高的服务意识。IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。

（3）为了提高服务的质量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等。

（4）工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化。

（5）注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题。

岗位结构

应设置专职团队负责信息系统软件运维服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义。一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位。

（1）管理岗职责如下。

在运行维护服务中负责管理运行维护服务；

与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队；

规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。

（2）技术支持岗职责如下。

在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、信息安全等；

对运行维护服务过程中的问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。

（3）操作岗职责如下。

在运行维护服务中负责日常操作的实施；

根据规范和手册，执行运行维护服务的过程，并对其执行结果负责。

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