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2019年上半年 上午试卷 综合知识
第 49 题
知识点 服务回顾机制  
关键词 变更   沟通  
章/节 服务回顾  
 
 
针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（ ）服务回顾机制。
 
  A.  —级
 
  B.  二级
 
  C.  三级
 
  D.  四级
 
 




 
 
相关试题     服务回顾活动 

  第48题    2018年上半年  
在服务回顾活动中，( )不属于与客户回顾的内容。

  第49题    2020年下半年  
关于服务回顾的描述，正确的是(49)。

  第48题    2019年上半年  
关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。

 
知识点讲解
· 服务回顾机制
 
        服务回顾机制
        采用下表中的四级服务回顾机制进行内外部服务回顾。
        
        四级服务回顾机制



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