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2020年下半年 上午试卷 综合知识
第 31 题
知识点 人员要素部署实施   评估  
章/节 IT服务部署实施要素  
 
 
在组建服务团队时,应参照储备计划和(31),评估人员的知识、(31)、经验三方面的要求。
 
  A.  岗位说明书,技能
 
  B.  职级评定制度,技能
 
  C.  职级评定制度,管理
 
  D.  岗位说明书,管理
 
 




 
 
相关试题     人员要素部署实施 

  第31题    2018年上半年  
()不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。

  第31题    2019年上半年  
系统规划与管理师协助HR组建服务团队,需要参照( ),根据岗位说明书对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。

 
知识点讲解
· 人员要素部署实施
· 评估
 
        人员要素部署实施
        作为一名系统规划与管理师,保持客户对服务的认可是其需要关注的重点内容之一,而人员是其中重要的组成要素。对人员IT服务部署实施过程的管理和控制有利于对服务人员进行有效管理,保证服务交付过程中人员的综合能力满足客户实际的服务需求,确保人员能力跟上客户需求的变化发展。除此之外,参照计划部署实施IT服务相关的人员管理体系,也有利于调动人员的积极性,稳定服务团队并保证服务团队成员的连续性,同时体系化服务团队的知识和技能,提升服务团队的能力。
               外部招聘和内部调岗
               系统规划与管理师协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队,在此过程中,系统规划与管理师需参照储备计划,根据岗位说明书中对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。对于不同岗位补充进来的人员,应根据公司现有绩效考核文化,建立其绩效考核指标。
               建立培训教材库及知识转移方法
               除了通过招聘和调岗的方式选取合适的人员提供服务以外,系统规划与管理师还需要与HR定期组织相关培训,体系化地补充现有服务团队人员的知识。在规划设计阶段中,系统规划与管理师已经编写了培训计划,而在部署实施环节中,需要组织相关人员编写培训教材并完善知识体系,在条件允许的情况下,专门形成培训教材库,定期维护和更新培训教材以保证教材的适用性,培训教材应涵盖技术、管理、工具等方面的内容,包括但不限于:①技术,如数据库知识、虚拟化技术等。②管理,如质量管理、领导力等。③过程,如IT服务管理过程等。④资源,如IT服务工具、服务台手册等。
 
        评估
        评估测试不只针对物理设备,更重要的是要评估、比较各种网络技术。通常使用模拟测试配置和模拟负载进行子系统(如路由器)和网络技术(如ATM或FDDI等)的评估。评估测试不适用于全局网络,因为全局网络拓扑负载、网络设备太多,不好准确定位引起问题的原因和位置,不能进行有效的比较。多数评估测试在专用的子网测试环境中进行。
        很多公司都有其固定合作的网络设备供应商,如路由器、集线器或交换机的供应商,通常很少再做设备比较测试,但网络技术的比较测试需要经常进行。企业经常面对选择哪种技术以及怎样比较不同技术的问题,所以技术评估是评估测试中很重要的一项。
        在比较设备与技术时,除了使用专用于待测设备或技术的工程负载外,有经验的程序员也使用真实负载,使用真实负载可以了解待测设备或技术在特定环境下的运行性能。通过两种负载模式检测结果的比较,可以获知待测设备还有多少多余容量。
        评估测试与设备或技术的功能/特征测试一样,用于比较待测设备或技术的性能、稳定性、特性、易用性配置和管理等方面的功能。
        评估测试实质是衰减测试的基础,评估测试中对几种设备或技术进行比较;衰减测试中对同一设备的不同版本进行比较。测试中选择设备的标准也完全可作为验证升级版本工作正常与否的标准。尽可能多地集成在计划/设计阶段进行测试是非常好的方法,最初的产品评估测试可以被开发阶段的可接受性测试和升级阶段的衰减性测试所借鉴。
        评估测试是最常进行的测试,在设备选型、技术选型,以及网络系统升级过程中都要进行或多或少的评估测试。
        用于评估测试的负载模式和测试脚本要能有效覆盖被检测的设备和技术。常使用最好情形(工程负载)和真实负载模式进行测试,两种方式都提供了唯一的、重要的检测结果,测试人员要能够理解、解释测试结果间的不同。
        工程检测结果是被测设备和技术在最理想的情形下测试得到的结果,因此不能在真实运行环境里显示它们的运行性能;真实检测结果能很好地显示待测设备或技术在运行网络环境中的性能,但无法预测设备的总容量。如果时间允许,两种测试都要做。通常测试人员只有时间进行一种测试,一般进行最好情形的测试。许多公开发行的测试报告都是基于最好情形(工程负载)下的测试结果。
        所有的测试配置都是模拟的。用于设备比较的测试配置不一定要代表运行网络的典型配置,任何有效、公正的测试配置都能对被测产品进行很好的比较。然而,测试配置和负载越接近运行网络的配置和负载,测试的结果越能反映被测设备在运行网络中的运行情况。
        在安装和配置测试网络时必须注意:要确保配置中所有测试组件都是最新版本,使测试尽可能地公正和统一,以取得最好的测试结果。在测试非正式版时一定要小心,因为发布日期经常有错误。测试配置中安装了非正式版后,它还可能会变,所以非正式版的测试结果和正式版的测试结果经常不一致,分析非正式版的设备经常会延误项目的进行。
        进行评估测试时,除了被测设备,测试配置中的所有网络组件都要保持不变。这一点非常重要,只有这样才能保证被测设备可以进行公平比较。对于子网,这一点很容易做到(一个网络设备很容易被另一个设备所替代)。
        网络技术评估要比较各种网络技术,因而测试配置中的几个网络组件都需要更换。重要的是不要改变源或目标配置。在配置中不仅通信线路需要更换,路由器也需要更换。传输负载和端点的配置要保持不变。
        需要评估测试计划中的各个测试任务,逐步完成测试、数据收集和数据解释。在评估测试中,各测试进行的先后次序没有关系,因为它们不是线性关系,而是多次重复进行的。当在测试中发现了新的信息时,以前所做的测试可能要重新进行以确定它的测试结果,或要对以前的测试稍作改变以检验网络运行的其他方面。此外,在评估期间设备提供商经常发布新的版本或非正式的版本,所以各种基于这种设备的测试都要重新进行。
        制定网络设备、技术比较或取舍标准时,不仅要参考评估测试所得的测试结果数据,还要综合考虑其他一些信息,如各设备的性能价格比,但由于没有运行网络的持续和峰值负载要求,所以缺少比较基准,往往将产品评估测试引入歧途。
        最后要根据评估测试所得的数据和图表对网络系统作出总结性评估,并撰写网络系统评估报告。



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