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2020年下半年 上午试卷 综合知识
第 48 题
知识点 与客户回顾内容  
章/节 服务回顾  
 
 
(48)属于与客户回顾的内容。
①服务合同执行情况②服务目标达成情况 ③工程KPI总结④服务绩效
 
  A.  ①②③
 
  B.  ①②④
 
  C.  ②③④
 
  D.  ①③④
 
 




 
 
相关试题     服务回顾活动 

  第49题    2020年下半年  
关于服务回顾的描述，正确的是(49)。

  第55题    2022年上半年  
关于服务回顾的描述中，不正确的是（）。

  第48题    2019年上半年  
关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。

 
知识点讲解
· 与客户回顾内容
 
        与客户回顾内容
        与客户回顾内容包括：
        （1）服务合同执行情况。
        （2）服务目标达成情况。
        （3）服务绩效（服务级别协议）、成果。
        （4）满意度调查。
        （5）服务范围、工作量。
        （6）客户业务需求的变化。
        （7）服务中存在的问题及行动计划。
        （8）上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。



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