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2020年下半年 上午试卷 综合知识
第 56 题
知识点 有形性  
章/节 IT服务质量管理  
 
 
下列团队人员的专业性最高的是（56）。
 
  A.  服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人
 
  B.  服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15人
 
  C.  服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人
 
  D.  服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为35人
 
 




 
 
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知识点讲解
· 有形性
 
        有形性
        （1）可视性。可视性评价指标及测量，如下表所示。
        
        可视性评价指标及测量
        （2）专业性。专业性评价指标及测量，如下表所示。
        
        专业性评价指标及测量
        
        （3）合规性。合规性评价指标及测量，如下表所示。
        
        合规性评价指标及测量



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