全部科目 > 系统规划与管理师 >
2020年下半年 上午试卷 综合知识
第 66 题
知识点 ITIL   Version 4(2011年至今)  
章/节 IT服务国家标准  
 
 
ITIL2011涉及的流程不包含(66)。
 
  A.  需求管理
 
  B.  战略制定
 
  C.  服务验证与测试
 
  D.  审计管理
 
 




 
 
相关试题     ITIL 

  第66题    2019年上半年  
ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括( )。
①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理

  第66题    2018年上半年  
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践,将IT服务划分了如下5个阶段: ( )。

 
知识点讲解
· ITIL
· Version 4(2011年至今)
 
        ITIL
        ITIL(Information Technology Infrastructure Library,IT基础架构库)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践(如事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务水平管理、可用性管理等),然后将这些流程规范化、标准化,明确定义各个流程的目标、范围、职能和责任、成本和效益、规划和实施过程、主要活动、主要角色、关键成功因素、绩效评价指标以及其他流程的相互关系等。
        自从1980年至今,ITIL经历了4个主要的版本:
               Version 1(1986-1999年)
               原始版,主要基于职能型的实践,开发了40多卷图书。ITIL v1由10位顶级IT管理专家共同编写,后来这10位专家将其传播到全球,特别是传播到欧洲各国。荷兰政府将ITIL v1作为政府信息技术服务采购的强制标准,之后ITIL v1在欧洲得到广泛应用。
               Version 2(1999-2006年)
               ITIL v2版,主要基于流程型的实践,共有10本图书,包含7个体系,分别是服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。ITIL v2在全球得到广泛应用的转折点是4大ITSM软件厂商将其作为其ITSM软件的强制标准。
               如下图所示为ITIL v2框架图。
               
               ITIL v2框架图
               Version 3(2004-2007年)
               基于服务生命周期的ITIL v3整合了v1和v2的精华,与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践。5本生命周期图书形成了ITIL v3的核心,它主要强调ITIL最佳实践的执行支持,以及在改善过程中需要注意的细节。其框架图如下图所示。
               
               ITIL v3框架图
               Version 4(2011年至今)
               ITIL的持续改进是为了加强服务管理办法中的逻辑组织和业务一致性。ITIL的2011年版本使用5个主要书面指导文件,分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。涉及4个职能:服务台、运营管理、应用管理、技术管理;以及26个流程:事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理、战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理,如下图所示。
               
               ITIL 2011框架图
 
        Version 4(2011年至今)
        ITIL的持续改进是为了加强服务管理办法中的逻辑组织和业务一致性。ITIL的2011年版本使用5个主要书面指导文件,分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。涉及4个职能:服务台、运营管理、应用管理、技术管理;以及26个流程:事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理、战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理,如下图所示。
        
        ITIL 2011框架图



更多复习资料
请登录电脑版软考在线 www.rkpass.cn

京B2-20210865 | 京ICP备2020040059号-5
京公网安备 11010502032051号 | 营业执照
 Copyright ©2000-2023 All Rights Reserved
软考在线版权所有