以下测量活动中，（）属于服务技术测量。

第 56 题

以下测量活动中，（）属于服务技术测量。

A. 服务台派单准确率测量

B. 备件命中率测量

C. 应急预案升级时间测量

D. 知识的利用率测

相关试题服务测量的活动

第45题

2018年上半年

第54题

2022年上半年

第47题

2018年上半年

服务技术测量

（1）识别研发规划：根据运维技术研发计划，测量技术规划的完整性和落实情况。

（2）识别研发成果：各种技术对运维业务的实际应用效果和实用性。

（3）技术手册及SOP统计：如根据事件分类进行SOP覆盖率的定期统计，根据诊断方案或典型故障的解决方案进行使用率的定期统计等。

（4）应急预案实施统计：收集所有应急预案在实施过程中，如人员能力、职责、流程、技术等方面的量化指标，如实际发生的应急响应、升级时间等。

（5）监控点和阈值统计：定期比对监控点的适用性，通过测量实际监控结果，判断阈值设定的合理范围。

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