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2023年上半年 上午试卷 综合知识
第 54 题
知识点 变更管理   连续性和可用性管理   配置管理   管理流程   可用性   评估   评估变更   数据库   维护  
章/节 过程要素管理  
 
 
关于连续性和可用性管理工作的描述,正确的个数有()。
可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查,计划必须被维护来反映协议下的业务要求变更
②业务环境发生任何变更时,可用性和连续性计划都应被重新测试
变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响
④计划之外发生的不可用情况,必须被调查并采取合适的行动
⑤连续性计划、联系列表和配置管理数据库在正常办公室访问被禁止时必须仍可使用
⑥连续性计划必须被测试,以保证与业务的需求一致
⑦所有的连续性计划的测试必须被记录,对测试失败二次以上的必须产生行动计划
 
  A.  2个
 
  B.  3个
 
  C.  4个
 
  D.  5个
 
 




 
 
相关试题     配置管理 

  第44题    2021年上半年  
关于配置管理的广度与颗粒度的描述,不正确的是()。

  第8题    2022年上半年  
软件开发工具中()是软件配置管理工具。

  第42题    2023年上半年  
A公司正在进行问题过程电子化工具模块的部署实施,咨询专家建议问题管理应该与事件管理、配置管理等模块相关联,应确保()。

相关试题     变更管理 

  第51题    2021年上半年  
在规划设计阶段,应涉及的流程包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和()。

  第42题    2019年上半年  
变更顾问委员会(CAB)会议召开的频率是( )。

相关试题     连续性和可用性管理 

  第43题    2020年下半年  
关于连续性和可用性管理的描述,不正确的是:(43)。

  第43题    2019年上半年  
A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台,并对应用软件进行全面 功能性升级。针对该过程,( )不能保证满足可用性、连续性。

 
知识点讲解
· 变更管理
· 连续性和可用性管理
· 配置管理
· 管理流程
· 可用性
· 评估
· 评估变更
· 数据库
· 维护
 
        变更管理
        变更管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程,确保变更有序实施。在IT服务运营中应充分执行以下事项。
        (1)受理变更请求:对变更进行受理,对于变更进行分类,确保变更单填写规范。
        (2)对变更进行评估、审核:对变更进行评估并最终审核,要充分考虑变更所带来的风险,对于变更或不变更带来的后果需要进行分析,必要时应该召开变更顾问委员会(CAB)进行讨论。
        (3)对变更进行实施、确认和回顾等:需要协调发布管理或项目管理对变更的实施过程进行管理,在必要时需提出或批准回退计划,对变更后的成果要进行实施后评审。
        (4)生成变更报告:对变更完成情况进行统计分析,包括未经批准变更数量及占比、不同类型的变更数量及占比、不成功的变更数量及占比、取消的变更数量及占比、变更关联的配置数等。变更报告应定期发布。
        (5)对如下关键指标进行管理:变更管理过程的完整性、变更记录的完整性。
 
        连续性和可用性管理
        连续性和可用性管理应确保向客户承诺的协议的可用性、连续性在任何环境下都能满足。在IT服务运营中应充分执行以下事项。
        (1)可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查,确保协定的需求在从遭受一般损失到巨大损失的任何情况下,都得到满足。计划必须被维护来反映协议下的业务要求变更。
        (2)当业务环境发生重大变更时,可用性和连续性计划必须被重新测试。
        (3)变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响。
        (4)可用性必须被测量和记录。计划之外发生的不可用情况,必须被调查并采取合适的行动;只要有可能,必须预告潜在的事件,并且采取预防行动。
        (5)连续性计划、联系列表和配置管理数据库在正常办公室访问被禁止时必须仍可使用。连续性计划必须包括对正常工作的恢复。
        (6)连续性计划必须被测试,以保证与业务的需求一致。
        (7)所有的连续性计划的测试必须被记录,对测试失败必须产生行动计划。
 
        配置管理
        配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录,并保证配置数据的可靠性和时效性,关联支持其他服务过程。在IT服务运营中应充分执行以下事项。
        (1)对配置项进行识别、记录、更新:对于新增加的配置项,需要进行识别,对其类别与属性做出判断与记录。变更后的配置项,需更新到配置管理数据库,确保其变更的记录能被追溯。
        (2)对配置数据库进行管理与维护。
        (3)对配置项进行审计。
        (4)对如下关键指标进行管理:配置管理过程的完整性,配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯,配置项审计机制的有效性。
 
        管理流程
        信息系统软件交付之后就进入了运维阶段,该阶段短则4~5年,长则可达10年以上。运维的目的是保证信息系统软件能正常而可靠地运行,并能使系统不断得到改善和提高,以充分发挥作用。运维的过程也就是不断满足用户各种维护需求的过程。用户的维护需求是不断变化的,所以需要持续地对信息系统软件进行修改和维护。这一过程从本质上来说是一个P、D、C、A(P-Plan,策划;D-Do,实施;C-Check,检查;A-Act,处理)循环,不停顿地周而复始地运转。按照戴明质量控制理论,信息系统软件运维的管理流程如下图所示。
        
        信息系统软件运维管理流程
        信息系统软件运维服务的四个关键要素是:人员、资源、技术和过程,每个要素通过关键指标反映运维服务的能力。在运维服务提供过程中,通过应用PDCA的方法论,在运维的策划、实施、检查、改进等不同阶段,通过对人员、资源、技术和过程四个服务要素的统一管理,来实现运维服务能力的持续提升。
 
        可用性
        可用性(Availability)是指合法许可的用户能够及时获取网络信息或服务的特性。例如,网站能够给用户提供正常的网页访问服务,防止拒绝服务攻击。可用性是常受关注的网络信息系统CIA三性之一,其中A代表可用性(Availability)。对于国家关键信息基础设施而言,可用性至关重要,如电力信息系统、电信信息系统等,要求保持业务连续性运行,尽可能避免中断服务。
 
        评估
        评估测试不只针对物理设备,更重要的是要评估、比较各种网络技术。通常使用模拟测试配置和模拟负载进行子系统(如路由器)和网络技术(如ATM或FDDI等)的评估。评估测试不适用于全局网络,因为全局网络拓扑负载、网络设备太多,不好准确定位引起问题的原因和位置,不能进行有效的比较。多数评估测试在专用的子网测试环境中进行。
        很多公司都有其固定合作的网络设备供应商,如路由器、集线器或交换机的供应商,通常很少再做设备比较测试,但网络技术的比较测试需要经常进行。企业经常面对选择哪种技术以及怎样比较不同技术的问题,所以技术评估是评估测试中很重要的一项。
        在比较设备与技术时,除了使用专用于待测设备或技术的工程负载外,有经验的程序员也使用真实负载,使用真实负载可以了解待测设备或技术在特定环境下的运行性能。通过两种负载模式检测结果的比较,可以获知待测设备还有多少多余容量。
        评估测试与设备或技术的功能/特征测试一样,用于比较待测设备或技术的性能、稳定性、特性、易用性配置和管理等方面的功能。
        评估测试实质是衰减测试的基础,评估测试中对几种设备或技术进行比较;衰减测试中对同一设备的不同版本进行比较。测试中选择设备的标准也完全可作为验证升级版本工作正常与否的标准。尽可能多地集成在计划/设计阶段进行测试是非常好的方法,最初的产品评估测试可以被开发阶段的可接受性测试和升级阶段的衰减性测试所借鉴。
        评估测试是最常进行的测试,在设备选型、技术选型,以及网络系统升级过程中都要进行或多或少的评估测试。
        用于评估测试的负载模式和测试脚本要能有效覆盖被检测的设备和技术。常使用最好情形(工程负载)和真实负载模式进行测试,两种方式都提供了唯一的、重要的检测结果,测试人员要能够理解、解释测试结果间的不同。
        工程检测结果是被测设备和技术在最理想的情形下测试得到的结果,因此不能在真实运行环境里显示它们的运行性能;真实检测结果能很好地显示待测设备或技术在运行网络环境中的性能,但无法预测设备的总容量。如果时间允许,两种测试都要做。通常测试人员只有时间进行一种测试,一般进行最好情形的测试。许多公开发行的测试报告都是基于最好情形(工程负载)下的测试结果。
        所有的测试配置都是模拟的。用于设备比较的测试配置不一定要代表运行网络的典型配置,任何有效、公正的测试配置都能对被测产品进行很好的比较。然而,测试配置和负载越接近运行网络的配置和负载,测试的结果越能反映被测设备在运行网络中的运行情况。
        在安装和配置测试网络时必须注意:要确保配置中所有测试组件都是最新版本,使测试尽可能地公正和统一,以取得最好的测试结果。在测试非正式版时一定要小心,因为发布日期经常有错误。测试配置中安装了非正式版后,它还可能会变,所以非正式版的测试结果和正式版的测试结果经常不一致,分析非正式版的设备经常会延误项目的进行。
        进行评估测试时,除了被测设备,测试配置中的所有网络组件都要保持不变。这一点非常重要,只有这样才能保证被测设备可以进行公平比较。对于子网,这一点很容易做到(一个网络设备很容易被另一个设备所替代)。
        网络技术评估要比较各种网络技术,因而测试配置中的几个网络组件都需要更换。重要的是不要改变源或目标配置。在配置中不仅通信线路需要更换,路由器也需要更换。传输负载和端点的配置要保持不变。
        需要评估测试计划中的各个测试任务,逐步完成测试、数据收集和数据解释。在评估测试中,各测试进行的先后次序没有关系,因为它们不是线性关系,而是多次重复进行的。当在测试中发现了新的信息时,以前所做的测试可能要重新进行以确定它的测试结果,或要对以前的测试稍作改变以检验网络运行的其他方面。此外,在评估期间设备提供商经常发布新的版本或非正式的版本,所以各种基于这种设备的测试都要重新进行。
        制定网络设备、技术比较或取舍标准时,不仅要参考评估测试所得的测试结果数据,还要综合考虑其他一些信息,如各设备的性能价格比,但由于没有运行网络的持续和峰值负载要求,所以缺少比较基准,往往将产品评估测试引入歧途。
        最后要根据评估测试所得的数据和图表对网络系统作出总结性评估,并撰写网络系统评估报告。
 
        评估变更
        变更的评估中要充分考虑失败的变更对服务、服务资产和配置的影响,所有变更都需考虑如下因素。
        是谁提出的变更;
        变更的理由是什么;
        变更有什么回报;
        变更有什么风险;
        交付变更需要些什么资源;
        谁来负责构建、测试和实施变更;
        本次变更与其他变更的关系。
        评估者应基于变更的影响度、紧急度(优先级)、风险、收益和成本来综合评估变更,并要就是否支持该变更做出评估意见。同时,还应该制定详细的变更计划、时间安排以及补救方案。
 
        数据库
        数据库(DataBase,DB)是指长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和存储,具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性,并可为各种用户共享。
        系统使用的所有数据存储在一个或几个数据库中。
 
        维护
        维护阶段是软件生存期中时间最长的阶段。软件一旦交付正式投入运行后便进入软件维护阶段。该阶段的关键任务是通过各种必要的维护活动使系统持久地满足用户的需要。每一项维护活动都应该准确地记录下来,作为正式的文档资料加以保存。



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