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2021年上半年 上午试卷 综合知识
第 63 题
 
 
IT服务质量的可靠性评价指标中， () 不属于其有效性评价指标。
 
  A.  接通率
 
  B.  及时响应率
 
  C.  首问解决率
 
  D.  服务报告及时提交率
 
 




 
 



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