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2021年上半年 上午试卷 综合知识
第 64 题
 
 
运维服务质量管理活动，在策划阶段主要的活动包括()。
①标准操作规范编写
②用户满意度管理
③客户投诉管理
④质量教育
⑤配置运维团队成员
⑥体系内审和管理评审
 
  A.  ①②③④
 
  B.  ①③⑤⑥
 
  C.  ②④⑤⑥
 
  D.  ②③④⑥
 
 




 
 



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