以下对沟通管理计划的理解中，正确的是（42）。

沟通规划是确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。规划沟通过程旨在对干系人的信息和沟通需求做出应对安排，如谁需要何种信息，何时需要，如何向他们传递以及如何传递。虽然所有项目都需要进行项目信息沟通，但所需要的信息和发布的方法相差甚远。识别项目干系人的信息需求，确定满足这些需求的恰当手段是项目成功的重要因素。

沟通规划往往与企业环境因素和组织影响密切相关，因为项目的组织结构对项目的沟通需求有重大影响。

输入

1．企业环境因素

所有企业环境因素都是沟通规划过程的输入，因为沟通必须适应项目的环境。

2．组织过程资产

所有组织过程资产都是沟通规划过程的输入，其中经验教训和历史信息尤为重要，因为可以从中了解以往类似项目的沟通安排及其实施结果，并可指导当前项目的沟通活动规划。

3．项目管理计划

项目管理计划为项目提供背景信息，包括与沟通规划有关的日期与制约因素。

.制约因素：限制项目管理团队权衡选择的因素，如团队成员工作地点分散、沟通软件版本不兼容、沟通技能有限等。

.假设：影响沟通规划的特定假设取决于具体项目的特定性。

4．项目范围说明书

项目范围说明书为未来项目决策提供书面依据，并在项目干系人之间就项目范围达成共识。干系人分析是作为范围定义的一部分完成的。

工具与技术

1．沟通需求分析

通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型与格式，以及信息对干系人的价值。

项目经理还应使用潜在的沟通渠道或路径的数量来反映项目沟通的复杂程度。潜在沟通渠道的总数为n（n-1）/2，其中n为干系人数量。如有10个干系人的项目，就有45条潜在的沟通渠道。因此，在沟通规划中需要确定和限制谁应该与谁沟通，以及谁将接收何种信息。

用来确定项目沟通需求的信息通常包括：

.组织机构图。

.项目组织和干系人职责关系。

.项目所涉及的学科、部门、专业。

.有多少人在什么地方参与项目。

.内部信息需求，如组织间的沟通。

.外部信息需求，如媒体或承包商沟通。

.项目干系人信息。

2．沟通技术

可以采用各种方法在项目干系人之间传递信息，从简短的谈话到长时间的会议，从简单的书面文件到可在线查询的资料。

影响项目沟通技术的因素包括：

.信息需求的紧迫性。

.技术的适用性。

.预期的项目人员配备。

.项目生命周期。

.团队环境。

输出

沟通管理计划

沟通管理计划是包含于或附属于项目管理计划的文档，主要内容包括：

.干系人的沟通需求；

.需要沟通的信息，包括语言、内容、格式、详细程度；

.发布相关信息的原因；

.发布所需信息的时限和频率；

.负责沟通相关信息的人员；

.有权发布机密信息的人员；

.将要接收信息的个人或小组；

.传递信息的技术和方法，如备忘录、电子邮件等；

.为沟通活动分配的资源，如时间和预算；

.问题升级流程，用于规定问题上报时限和上报路径；

.随项目进展对沟通规划进行更新与优化的方法；

.通用术语表；

.信息流向图、工作流程、报告清单、会议计划等；

.沟通制约因素。

沟通管理计划还可包括关于项目状态会议、项目团队会议等的指南和模板。如果项目将使用网站和项目管理软件，那么应在沟通管理规划中说明如何使用该网站和软件。

沟通管理

沟通是为了特定的目标，在人与人之间、组织或团队之间进行的信息、思想和情感的传递或交互的过程。

项目沟通管理建立在管理沟通的基础上，服务于项目管理及项目干系人的共同利益。它在人员与信息、思想、情感等项目因素之间建立的关键联系成为项目成功所必需的过程。项目沟通管理的目标是及时而适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息。IT项目的成功运作取决于项目干系人之间良好的沟通。有效的项目沟通取决于良好的项目沟通管理与过程控制。项目沟通管理包括沟通计划、信息发布、绩效报告与项目干系人管理等过程。项目沟通管理包括如下过程：

（1）沟通计划编制。确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对于该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。

（2）信息分发。以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。

（3）绩效报告。收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。

（4）项目干系人管理。对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。

沟通管理计划

沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何对项目沟通进行规划，执行和监控。

沟通管理计划可包括如下信息：

.干系人的沟通需求。

.需要沟通的信息，包括语言、格式、内容以及详细程度。

.发布信息的原因。

.发布信息及告知收悉或做出回应（如适用）的时限和频率。

.负责沟通相关信息的人员。

.负责授权保密信息发布的人员。

.将要接收信息的个人或小组。

.传递信息的技术或方法，如备忘录、电子邮件和新闻稿等。

.为沟通活动分配的资源，包括时间和预算。

.问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径。

.随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法。

.通用术语表。

.项目信息流向图、工作流程（兼有授权顺序）、报告清单和会议计划等。

.沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等。

沟通管理计划中还可包括关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件信息等的指南和模板。沟通管理计划中也应包含对项目所用网站和项目管理软件的使用说明。

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