在与客户签订合同时，可以增加一些条款，如限定客户提出需求变更的时间，规定何种情况..

2017年上半年上午试卷综合知识

第 63 题


知识点	变更管理管理流程
关键词	变更管理合同需求变更变更需求
章/节	配置管理基础

在与客户签订合同时，可以增加一些条款，如限定客户提出需求变更的时间，规定何种情况的变更可以接受，拒绝或部分接受，规定发生需求变更时必须执行变更管理流程等内容属于针对需求变更的（）。

A. 合同管理

B. 需求基线管理

C. 文档管理

D. 过程管理

相关试题配置管理基础

第66题

2014年上半年

某软件开发项目的需求规格说明书第一次正式发布，命名为《需求规格说明书V1.0》，此后经过两次较小的升级，版本号升至V1.2，此时客户提出一次需求变更，项目组接受了变更，按客户的要求对需求规..

第30题

2013年上半年

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第64题

2014年下半年

某个配置项的版本号是2.01，按照配置项版本号规则表明（）。

知识点讲解

· 变更管理

· 管理流程

变更管理

信息系统开发项目的变更

信息系统开发项目的变更有如下特点：

.变更的不可避免性。

.变更的复杂性。

项目变更常见的原因如下：

.产品范围定义的过失或疏忽。

.项目范围定义的过失或疏忽。

.增值变更。

.应对风险的紧急计划或回避计划。

.项目执行过程与项目基准要求不一致。

.外部事件。

变更管理的任务

变更管理的主要任务如下：

.分析变更：研究变更的必要性、经济可行性和技术可行性。

.记录和追踪变更。

.采取措施保证变更在受控状态下进行。

变更管理流程

变更管理过程的一般程序如下：

（1）提出与接收变更申请。

变更提出应当以正式的方式进行，并留下书面记录。

（2）对变更进行初审。

变更初审的目的如下：

.对变更提出方施加影响，确认变更的必要性。

.格式校验，完整性校验，确保评估所需信息准备充分。

.在干系人间就提出供评估的变更信息达成共识。

变更初审常见方式为变更申请文档的审核流转。

（3）变更方案论证。

对变更申请进行技术评估和经济评估，以供CCB决策。

（4）项目变更控制委员会审查。

变更控制委员会（CCB）决定是否批准变更申请。

（5）对否决的变更申请进行记录并通知相关人员，对批准的变更申请发出变更通知并开始实施。

（6）对变更实施进行监控。

（7）对变更效果进行评估。

管理流程

信息系统软件交付之后就进入了运维阶段，该阶段短则4～5年，长则可达10年以上。运维的目的是保证信息系统软件能正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。运维的过程也就是不断满足用户各种维护需求的过程。用户的维护需求是不断变化的，所以需要持续地对信息系统软件进行修改和维护。这一过程从本质上来说是一个P、D、C、A（P-Plan，策划；D-Do，实施；C-Check，检查；A-Act，处理）循环，不停顿地周而复始地运转。按照戴明质量控制理论，信息系统软件运维的管理流程如下图所示。

信息系统软件运维管理流程

信息系统软件运维服务的四个关键要素是：人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映运维服务的能力。在运维服务提供过程中，通过应用PDCA的方法论，在运维的策划、实施、检查、改进等不同阶段，通过对人员、资源、技术和过程四个服务要素的统一管理，来实现运维服务能力的持续提升。

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