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2010年下半年 上午试卷 综合知识
第 48 题
知识点 执行质量保证   检验   质量审计  
关键词 合同   质量审计  
章/节 项目质量管理过程  
 
 
质量审计时,审计小组发现如下事实:一批计算机数量为50 台的进货合同,在检验时抽检了其中8 台计算机,发现2 台不合格。该检验员把这2 台抽出,其余48台放行,并已发放到施工现场。审计员的下列行为,恰当的是(48)。
 
  A.  判定检验过程没问题
 
  B.  判定检验过程存在问题,并要求检验员对50台电脑全检
 
  C.  判定检验过程存在问题,先下令停止使用其余电脑,并给检验部门下发纠正措施通知单
 
  D.  判定检验过程存在问题,并要求检验员分析原因,下令改进
 
 




 
 
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知识点讲解
· 执行质量保证
· 检验
· 质量审计
 
        执行质量保证
        执行质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。它是一个执行过程,使用质量控制过程产生的数据。质量保证是一项管理职能,应贯穿于整个项目生命期。
        质量保证往往由质量保证部门或类似部门提供。该部门还要向项目团队、执行组织管理层、客户或发起人以及其他未主动参与工作的干系人提供质量保证支持。执行质量保证也为持续过程改进创造条件。通过持续过程改进可以减少浪费、消除非增值活动,使各过程在更高的效率和效果水平上运行。
        输入
        1.质量管理计划
        说明如何在项目中执行质量保证。
        2.质量度量指标
        3.过程改进计划
        4.批准的变更请求
        需要对批准的变更请求进行分析,分析其对质量管理计划、质量度量指标和质量检查单的影响,批准的变更请求是质量保证的重要输入,可用于质量审计、质量评审及过程分析等。
        5.质量控制测量
        质量控制测量是质量控制活动反馈给质量保证过程的结果,用于重新评估和分析执行组织的质量标准和过程。
        6.工作绩效信息
        工作绩效信息是质量保证重要的输入,包括项目可交付物、纠正措施和绩效报告,可用于质量审计、质量评审和过程分析等。
        7.实施的变更请求
        8.实施的纠正措施
        9.实施的缺陷修复
        10.实施的预防措施
        工具与技术
        1.质量规划工具与技术
        质量规划过程的工具与技术也适用于质量保证过程。
        2.质量审计
        质量审计是一种独立的结构化审查,用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。质量审计的目标是:
        .识别正在实施的最佳实践。
        .识别差距和不足。
        .分享所在组织或行业中类似项目的良好实践。
        .积极主动地提供协助,以改进过程的执行,帮助团队提高生产率。
        .每次审计都应对组织的经验教训积累做出贡献。
        采取后续措施纠正问题将降低质量成本,并提高发起人或客户对项目产品的接受度。质量审计可事先安排,也可随机进行,可由内部或外部的审计师进行。
        质量审计还可确认已批准的变更请求、纠正措施、缺陷修复、预防措施的实施情况。
        3.过程分析
        过程分析是指按过程改进计划中的步骤来识别所需的改进。它也要检查过程运行期间遇到的问题、制约因素以及发现的非增值活动。过程分析包括根本原因分析,即识别问题,探究根本原因,并制订预防措施的一种技术。
        4.质量控制工具和技术
        见执行质量控制过程中的说明。
        输出
        1.请求的变更
        质量改进包括采取措施来提高执行组织的质量政策、过程及程序的效率和效果。可以提出变更请求,并提交整体变更控制过程处理。
        2.建议的纠正措施
        质量改进包括建议纠正措施,以提高执行组织的效率和效力。纠正措施是指在进行质量保证活动(如审计和过程分析)后建议采取的措施。
        3.组织过程资产(更新)
        可能需要更新的组织过程资产包括但不限于质量标准。
        4.项目管理计划(更新)
        项目管理计划中可能需要更新的内容包括但不限于质量管理计划、成本管理计划和进度管理计划。
 
        检验
        检验(检查)包括测量、检查和测试等活动,目的是确定项目成果是否与要求相一致。检验可以在任何管理层次中开展,例如,一个单项活动的结果和整个项目的最后成果都可以检验。检验有各种名称,如复查、产品复查、审查及评审等。
        检查表(核对表)是常用的检验技术,检查表通常是由详细的条目组成的,用于检查和核对一系列必须采取的步骤是否已经实施的结构化工具,其具体内容因应用的不同而不同。检查表是一种有条理的工具,可简单可烦琐,语言表达形式可以是命令式,也可以是询问式。
        例如,下表是一个确认测试工具属性的检查表例子。
        
        一个确认测试工具属性的检查表例子
 
        质量审计
        质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程。质量审计的目标是:
        .识别全部正在实施的良好及最佳实践。
        .识别全部违规做法、差距及不足。
        .分享所在组织或行业中类似项目的良好实践。
        .积极、主动地提供协助,以改进过程的执行,从而帮助团队提高生产效率。
        .强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。
        质量审计还可确认已批准的变更请求(包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施)的实施情况。



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