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2024年上半年 上午试卷 综合知识
第 10 题
知识点 绩效报告   工作绩效报告   管理沟通  
章/节 项目沟通管理的技术和工具  
 
 
关于管理沟通过程中工作绩效报告的描述,不正确的是()。
 
  A.  工作绩效报告通过分析绩效测量结果得出,能够提供关于项目工作绩效的信息
 
  B.  工作绩效报告的典型示例包括状态报告、进度报告,是管理沟通过程的输出
 
  C.  工作绩效报告可以包含挣值图表、缺陷直方图、合同绩效以及风险概述信息
 
  D.  工作绩效报告可以表现为有助于制定决策和采取行的仪表指示图

 
 




 
 
相关试题     项目沟通管理的技术和工具 

  第41题    2016年下半年  
绩效报告一般不包括(41)方面的内容。

  第54题    2014年上半年  
(54)不是绩效报告应当包含的内容。

  第43题    2018年下半年  
项目经理通过微信群告知项目组成员每天早上9:00在会议室召开5分钟站立会议,讨论项目进展和当日工作,并要求每个组员对上述内容进行确认回复,十分钟他收到所有回复信息。其中,微信群属于沟通模..

 
知识点讲解
· 绩效报告
· 工作绩效报告
· 管理沟通
 
        绩效报告
        绩效报告过程收集并发布项目绩效信息,包括状态报告、进展报告和预测。
        .状态报告:介绍项目在某一特定时间点上所处的位置。状态报告从达到范围、时间和成本三项目标上说明目前项目所处的状态。
        .进展报告:介绍项目组在一定时间内完成的工作。项目进展报告可视为每月进行的状态报告,但会更细致、微观一些。进展报告除了需要列出基本的绩效指标外,同时需要分析进度滞后(或提前)和成本超出(或结余)的原因,并提出解决建议。
        .预测:预测未来的项目状况。
        绩效报告一般应包括范围、进度计划、成本和质量方面的信息。许多项目也要求在绩效报告中加入风险和采购信息。报告可为综合报告,也可为专题报告。
        输入
        1.绩效衡量
        绩效衡量为进度控制过程和成本控制过程的输出,请参考在进度控制和成本控制过程中的介绍。
        2.预测完工
        成本控制过程的输出,对完工所需成本的预测。
        3.质量控制测量
        质量控制过程的输出,请参考在质量控制过程中的相关介绍。
        4.项目管理计划
        项目管理计划提供了绩效衡量基准信息,可据之衡量项目绩效。绩效衡量基准一般整合了项目的范围、进度和成本参数,但也可包含项目的技术和质量参数。
        5.批准的变更请求
        6.工作绩效信息
        工作绩效信息为指导和管理项目执行过程的输出。
        7.可交付物
        可交付物是可测量的、可证实的工作结果、文件或可满足某种服务的能力,用以完成整个项目或项目的一部分。
        工具与技术
        1.信息显示工具
        信息显示工具包括报表、电子数据表分析、图解的软件包,常用来显示项目绩效信息。
        2.绩效信息收集和编辑
        可通过各种媒介收集并编辑信息,包括手工档案系统、电子数据库、项目管理软件等。
        3.状态评审会议
        状态评审会是为交流项目信息而定期召开的会议。在多数项目上,将以不同的频繁程度在不同的层级上召开项目状态评审会。例如,项目管理团队内部每周召开的会议,与客户每月召开的会议。
        4.报告系统
        报告系统是项目经理获取、存储和向干系人发布项目成本、进度等绩效信息的标准工具。报告系统有助于项目经理把来自不同系统的报告综合起来,并向干系人发布。
        输出
        1.绩效报告
        绩效报告对收集到的信息进行组织与归纳,并通过与绩效测量基准的比较来分析和展示绩效。应按沟通管理计划中的规定,以各干系人所要求的详细程度向他们提供绩效报告。绩效报告常用的格式有条形图、甘特图、S曲线、柱状图和表格。下表就是一个绩效报告的样表。
        
        绩效报告表
        详细的绩效报告中可能包括:
        .对过去绩效的分析。
        .当前的分析和问题状态。
        .在本报告期完成的工作。
        .在下一个报告期将要完成的工作。
        .本期批准的变更的汇总。
        .偏差分析的结果。
        .预测的项目完成情况(时间和成本)。
        .必须审查和讨论的其他信息。
        2.预测
        项目预测是在过去资料的基础上对未来的状态和进度进行预测。预测也可包含在绩效报告中。
        3.请求的变更
        4.建议的纠正措施
        为使项目的预期未来绩效与项目管理计划一致而进行的变更。
        5.组织过程资产(更新)
        可能需要更新的组织过程资产包括报告格式和经验教训文档,以及有关绩效报告的其他经验教训。
 
        工作绩效报告
        工作绩效报告是为制订决策、采取行动或引起关注而汇编工作绩效信息所形成的实物或电子项目文件。项目信息可以通过口头形式进行传达,但为了便于项目绩效信息的记录、存储和分发,有必要使用实物形式或电子形式的项目文件。工作绩效报告包含一系列的项目文件,旨在引起关注,并制订决策或采取行动。可以在项目开始时就规定具体的项目绩效指标,并在正常的工作绩效报告中向关键干系人报告这些指标的落实情况。
 
        管理沟通
        管理沟通是根据沟通管理计划,生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程,其主要作用是促进项目干系人之间实现高效沟通。
               输入
               1)沟通管理计划
               2)工作绩效报告
               工作绩效报告汇集了项目绩效和状态信息,可用于促进讨论和建立沟通。报告的全面性、准确性和及时性,对有效开展本过程非常重要。
               3)事业环境因素
               可能影响管理沟通过程的事业环境因素包括:组织文化和结构,政府或行业标准及规定,项目管理信息系统。
               4)组织过程资产
               可能影响管理沟通过程的组织过程资产包括:有关沟通管理的政策、程序、过程和指南,相关模板,历史信息和经验教训。
               工具与技术
                      沟通技术
                      不同项目所使用的沟通技术可能差别很大,同一项目生命周期的不同阶段所使用的沟通技术也可能差别很大,因此需要确保所选择的沟通技术适合所需沟通的信息。
                      沟通模型
                      选择沟通模型是本过程的一项重要工作。由于沟通模型中的各个要素都会影响到沟通的效率和效果,因此重点是要确保所选择的沟通模型适合正在开展的项目,确保识别出并管理好沟通模型中的任何障碍(噪声)。
                      沟通方法
                      由于在管理沟通过程中存在许多潜在障碍和挑战,因此重点是要确保已创建并发布的信息能够被接收和理解,从而可以对该信息进行回应和反馈。
                      信息管理系统
                      用来管理和分发项目信息的工具有很多,包括:
                      .纸质文件管理,如信件、备忘录、报告和新闻稿。
                      .电子通信管理,如电子邮件、传真、语音信箱、电话、视频和网络会议、网站。
                      .项目管理电子工具,如基于网页界面的进度管理工具和项目管理软件,会议和虚拟办公支持软件,门户网站和协同工作管理工具。
                      报告绩效
                      报告绩效是指收集和发布绩效信息,包括状况报告、进展测量结果及预测结果。应该定期收集基准数据与实际数据,进行对比分析,以便了解和沟通项目进展与绩效,并对项目结果做出预测。
               输出
                      项目沟通
                      项目沟通可包括绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况和已发生的成本。受相关因素的影响,项目沟通可能会变动很大。这些因素包括信息的紧急性和影响、信息传递方法和信息机密程度。
                      项目管理计划更新
                      项目管理计划中包括项目基准及与沟通管理、干系人管理有关的信息。可能需要基于项目当前绩效与绩效测量基准(PMB)的对比情况,更新这些内容。绩效测量基准是经过批准的项目工作计划,用来与项目执行情况相比较,以测量偏差,采取管理控制。绩效测量基准通常是项目的范围、进度和成本参数的综合,有时还会包含技术和质量参数。
                      项目文件更新
                      可能需要更新的项目文件包括问题日志、项目进度计划和项目资金需求。
                      组织过程资产更新
                      可能需要更新的组织过程资产包括给干系人的通知、项目报告、项目演示资料、项目记录、干系人的反馈意见和经验教训文档。



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