全部科目 > 信息系统项目管理师 >
2011年上半年 上午试卷 综合知识
第 7 题
知识点 企业信息化   电子商务   电子商务模式  
关键词 电子商务   网站  
章/节 信息化发展与应用  
 
 
团购是当前一种较为流行的电子商务模式，某团购网站通过自己强大的公关能力与企业合作，向用户提供价格较为低廉或折扣较高的产品，同时为方便用户使用，该团购网站也提供了用户之间的转让平台。根据上述描述，该团购网站涉及的电子商务类型是（7）。
 
  A.  B2B和B2C
 
  B.  B2C和C2C
 
  C.  B2B和C2C
 
  D.  B2B、B2C和C2C
 
 




 
 
相关试题     信息化发展与应用 

  第1题    2019年上半年  
RFID射频技术多应用于物联网（ ）。

  第1题    2018年下半年  
信息技术发展的总趋势是从典型的技术驱动发展模式向应用驱动与技术驱动相结合的模式转变。（）不属于信息技术发展趋势和新技术的应用。

  第12题    2022年下半年  
我国企业信息化发展的战略要点不包括（）。

 
知识点讲解
· 企业信息化
· 电子商务
· 电子商务模式
 
        企业信息化
        企业信息化概述
        国民经济信息化的基础是企业信息化。大力推进企业信息化，对于我国信息化建设，促进国民经济发展具有十分重要的现实意义和历史意义。
        企业信息化结构分为4层：
        .产品（服务）层
        .作业层
        .管理层
        .决策层
        企业信息化是在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。
        企业信息化必须走工业化和信息化两化融合之路。
        我国企业信息化发展的战略要点为：
        .以信息化带动工业化。
        .信息化与企业业务全过程的融合和渗透。
        .信息产业发展与企业信息化良性互动。
        .充分发挥政府的引导作用。
        .高度重视信息安全。
        .企业信息化与企业的改组改造和形成现代化企业制度有机结合。
        .“因地制宜”推进企业信息化。
        推进企业信息化的指导思想为政府推动、统筹规划、企业行为、政策支持、分步实施。
        推进企业信息化应遵循以下原则：
        .效益原则。
        .一把手原则。
        .中长期和短期建设相结合。
        .规划化和标准化原则。
        .以人为本的原则。
        企业资源计划（ERP）
        企业资源计划系统的概念为：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
        ERP系统特点包括：
        .ERP是统一的集成系统。统一性突出表现在系统使用一个集中的数据库、数据仓库，每个子系统都在这个中心数据库上运行。
        .ERP是面向业务流程的系统。企业实施ERP系统，不是简单地通过计算机技术将企业现行业务流程固化，而是要按照建成现代化企业的目标将企业现行业务流程优化重组，并且让ERP系统支持优化重组了的业务流程，从而达到提高管理水平和运营效率的目的。
        .ERP是模块化可配置的。ERP厂商的通常做法是开发一些通用的基本模块以支持诸多企业的大致相同的基本业务；再分别开发针对企业的不同需求的个性化定制软件模块，然后根据企业的实际需求，将所选择的通用模块和定制模块进行组合，构造适合本企业需要的ERP系统。
        .ERP是开放的系统。ERP系统可将企业的外部相关信息，如供应链管理和电子商务等方面的信息纳入其处理范围中。
        ERP系统的功能有：
        .财会管理：包括会计核算和财务管理。
        .生产控制管理：包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准。
        .物流管理：包括销售管理、库存控制和采购管理。
        .人力资源管理：包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理和差旅核算。
        客户关系管理（CRM）
        1．CRM的概念和定义
        CRM概念的三个要点：
        .客户：指企业产品或者服务所面对的对象。按客户和企业的关系，可以把客户划分为现有客户和潜在客户；按客户与企业合作时间的长短，可以把客户分为新客户和老客户。
        .关系：指企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意度和信任度等。
        .管理：管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现他所确定的经营目标。
        CRM的定义为：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM所涵盖的要素主要有：
        .CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
        .CRM在注重提供客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
        .CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户。
        2．CRM的体系结构与系统功能
        CRM三角模型的构成有：
        .CRM经营理念（纵轴）：是CRM体系结构的主导。
        .信息技术（横轴）：是CRM体系结构的基础，它构成了CRM的基本框架。
        .CRM应用系统（斜边）：是利用信息技术，结合CRM理念和宗旨开发出来的，是前两者的结合。
        CRM系统具备以下功能：
        .有一个统一的以客户为中心的数据库。
        .具有整合各种客户联系渠道的能力。
        .能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具。
        .具备从大量数据中提取有用信息的能力。
        .具有良好的可扩展性和可复用性。
        3．CRM与数据挖掘
        数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据库。
        数据挖掘的任务包括两项：
        .描述：挖掘出数据中的一般特性。
        .分类和预测：分类的主要方法有分类规则、判定树、数学公式和神经网络等，预测的主要方法有线性回归、非线性回归、最小二乘法、神经网络等。
        数据挖掘在客户关系管理中的作用有：
        .数据挖掘可以辅助销售人员展开推销。
        .数据挖掘可以增加客户在生命周期中的价值。
        供应链管理（SCM）
        1．供应链和供应链管理
        供应链的现代概念有如下三个要点：
        .关于核心企业：供应链系统中都会有一个企业在系统中处于核心地位，对网链中的信息流、资金流和物流的调度等工作起协调中心的作用。
        .关于战略伙伴关系：供应链上的各个企业都注重建立供应链中的战略伙伴关系。
        .关于增值链：供应链也是一条增值链，在整个供应链过程中物料会增加价值，给相关企业带来收益。
        供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。每个企业都是一个节点，节点企业之间是一种需求与供应关系。供应链的特征主要有：
        .交叉性。
        .动态性。
        .存在核心企业。
        .复杂性。
        .面向用户。
        供应链管理的概念：是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地组合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。
        供应链管理的特点有：
        .以客户为中心。
        .集成化管理。
        .扩展性管理。
        .合作管理。
        .多层次管理。
        供应链管理的分类包括：
        .根据供应链管理的对象分为企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链。
        .根据网状结构特点分为V型供应链（发散型的供应链网）、A型供应链（会聚型的供应链网）、T型供应链。
        .根据产品类别分为功能型供应链、创新型供应链。
        2．供应链管理的设计
        供应链系统设计的原则包括：
        .自顶向下和自底向上相结合的设计原则。
        .简洁性原则。
        .取长补短原则。
        .动态性原则。
        .合作性原则。
        .创新性原则。
        .战略性原则。
        目前常见的供应链设计策略主要有：
        .基于产品的供应链设计策略。
        .基于成本核算的供应链设计策略。
        .基于多代理的集成供应链设计策略。
        供应链设计中需要注意的要点有：
        .注意供应链的整体性。
        .注意供应链具有相关性。
        .注意供应链的结构性和有序性。
        .注意供应链的动态性。
        .注意供应链具有一定的环境适应性。
        3．敏捷供应链管理
        敏捷供应链区别于一般供应链系统的特点如下：
        .支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组，有助于促进企业间的合作和合作的优化，从而实现对市场变化的快速响应，对市场需求的快速理解，对新产品或服务的快速研发、生产和供应。
        .不仅支持企业内信息系统的调整、重构和信息共享，而且支持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享。
        .各个企业能根据敏捷化要求方便地进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变。
        敏捷供应链系统的体系结构是以基本功能体为核心的，辅助以各种工具，通过这些工具的应用方便地对系统进行配置，从而实现系统的快速动态可重构性、快速适应性和敏捷性。
        电子商务
        电子商务就是使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。现代电子商务包括如下要点：
        .以基于因特网的现代信息技术、工具为操作平台。
        .商务活动参与方增多。
        .商务活动范围扩大。
        电子商务的类型包括B2B（企业与企业间电子商务）、B2C（企业与消费者间电子商务）、C2C（消费者与消费者间电子商务）以及G2B（政府部门与企业之间电子商务）。
        加快电子商务发展的基本原则包括：
        .政府推动与企业主导相结合。
        .营造环境与推广应用相结合。
        .重点推进与协调发展相结合。
        .加快发展与加强管理相结合。
        建立和完善电子商务发展的支撑保障体系包括法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系和运行监控体系。
 
        电子商务
        加快发展电子商务，是企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段，是提升产业和资源的组织化程度、转变经济发展方式、提高经济运行质量和增强国际竞争力的重要途径，对于优化产业结构、支撑战略性新兴产业发展和形成新的经济增长点具有非常重要的作用，对于满足和提升消费需求、改善民生和带动就业具有十分重要的意义，对于经济和社会可持续发展具有愈加深远的影响。
               电子商务的概念
               对于电子商务至今尚无统一定义，根据电子商务发展历程，电子商务概念可分为原始电子商务与现代电子商务。
               （1）原始电子商务概念。使用电子信息技术工具进行商务活动。凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可以称之为电子商务。
               （2）现代电子商务概念。电子商务通常是指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上（线上）交易、在线支付（或者货到付款）、智能配送以及相关综合服务的一切活动，是完全创新的或者在一定程度上模拟传统商务流程的一种以信息化手段应用为典型特征的商业运营模式。可以认为EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
               电子商务的功能
               电子商务本质上是依靠信息技术，将贸易（交易）中涉及的信息流、资金流、物流、服务评价管理、售后管理、客户管理等整合在网络之上的业务集合。主要功能包括：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、交易管理、商品推送、商户管理、账户管理、供应链管理等等。
               电子商务应该具有以下基本特征：
               （1）普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者以及金融企业和监管者集成到了数字化的网络经济中。
               （2）便利性。参与电子商务的各方不受地域、环境、交易时间的限制，能以非常简洁的方式完成传统上较为繁杂的商务活动。
               （3）整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，保证交易过程的规范和严谨。
               （4）安全性。与传统的商务活动不同，电子商务必须采取诸如加密、身份认证、防入侵、数字签名、防病毒等技术手段确保交易活动的安全性。
               （5）协调性。商务活动本身是一种磋商、协调的过程，客户与企业之间、企业与企业之间、客户与金融服务部门之间、企业与金融服务部门之间、企业与配送部门之间等需要有序地协作，共同配合来完成交易。
               电子商务系统的结构和要点
               电子商务不仅包括信息技术，还包括交易规则、法律法规和各种技术规范、电子商务系统的结构如下图所示。
               
               电子商务系统的结构
               电子商务的基础设施包括4个，即网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外，技术标准，政策、法律等是电子商务系统的重要保障。
               （1）网络基础设施。网络基础设施主要是信息传输平台，这个信息传输平台主要运行TCP/IP网络协议，承载在电信通信网、有线电视网、专线网络之上，接入方式除了传统计算机有线网络之外，无线网络（4G或WiFi）也是非常便利和普及的接入技术。
               （2）多媒体内容和网络出版的基础设施。多媒体内容和网络出版的基础设施主要负责管理电子商务活动涉及的各种信息，包括文字、语音、图像、视频等，采用的信息技术主要包括：
               .数据库及数据库管理系统，负责多媒体信息的存储和管理。
               . Web服务器系统，负责信息的发布和展示，提供客户与电子商务系统交互的接口。
               .搜索工具，便于客户快速准确地找到有关信息。
               .内容和出版管理工具，负责网页内容的编辑和组织。
               （3）报文和信息传播的基础设施。报文和信息传播的基础设施负责提供传播信息的工具和方式，包括电子邮件系统、在线交流系统、基于HTTP或HTTPS的信息传输系统、流媒体播放系统等。
               （4）商业服务的基础设施。商业服务的基础设施负责提供实现标准的网上商务活动的服务，包括：价格目录、电子支付网关、安全认证等。
               （5）技术标准。技术标准是信息发布和传递的基础，是网上信息一致性的保证。包括：用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术标准。
               （6）政策和法律。政策包括围绕电子商务的税收制度、信用管理及收费、隐私问题等由政府制定的规章或制度。
               电子商务相关法律包括消费者权益保护、隐私保护、电子商务交易真实性认定、知识产权保护等方面的立法或法规。
               电子商务作为一门综合性的新兴商务活动，涉及面相当广泛，包括信息技术、金融、法律和市场等多种领域，这就决定了与电子商务相关的标准体系十分庞杂，几乎涵盖了现代信息技术的全部标准范围及尚待进一步规范的网络环境下的交易规则。安全、认证、支付和接口等标准是有待制定和完善的内容。
               电子商务的类型
               按照依托网络类型来划分，电子商务分为EDI（电子数据交换）商务、Internet（互联网）商务、Intranet（企业内部网）商务和Extranet（企业外部网）商务。
               按照交易的内容，电子商务可以分为直接电子商务和间接电子商务。直接电子商务向客户提供无形商品和各种服务，如电子书、软件、在线读物、视频、证券、期货、旅游产品等等，这些产品和服务可以直接通过网络向客户交付。间接电子商务包括向客户提供实体商品（有形商品）及有关服务，由于要求在广泛地域和严格时限内送达，一般会将商品和服务交由现代物流配送公司和专业服务机构去完成配送工作。
               按照交易对象，电子商务模式包括：企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C），电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务，称为020模式。
               （1）B2B模式即Business To Business，就是企业和企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，其发展经过了电子数据交换（EDI）、基本的电子商务（Basic e-commerce）、电子交易集市和协同商务等4个阶段。阿里巴巴（alibaba.com）是典型的B2B电子商务企业。
               （2）B2C模式即Business To Consumer，就是企业和消费者个人之间的电子商务，一般以零售业为主，企业向消费者提供网上购物环境，消费者通过Internet访问相关网站进行咨询、购买活动。京东、当当、苏宁等是典型的B2C电子商务企业。
               （3）C2C模式即Consumer To Consumer，就是消费者和消费者之间通过电子商务交易平台进行交易的一种商务模式，由于是个人与个人的交易，大众化成了C2C的最大特点。诚信在这种模式中对买卖行为影响巨大，并具有很高的商业价值，而假货问题是监管的重点。淘宝、易趣等是典型的C2C电子商务交易平台，电子交易平台不仅提供交易的网络环境，还扮演着管理者的角色。
               （4）020模式即Online To Offline，含义是线上购买线下的商品和服务，实体店提货或者享受服务。020平台在网上把线下实体店的团购、优惠的信息推送给互联网用户，从而将这些用户转换为实体店的线下客户。借助020，能够迅速地促进门店销售，特别适合餐饮、院线、会所等服务连锁企业，并且通过网络能够迅速掌控消费者的最新反馈，进行个性化服务和获取高粘度重复消费。
               电子商务对国民经济和社会发展的意义和作用
               （1）推动国民经济增长方式转变。电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分，已经成为推动国民经济发展的新动力。发展电子商务是以信息化带动工业化、促进我国产业结构调整、推动经济增长方式由粗放型向集约型转变、提高国民经济运行质量和效率、走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。
               （2）迎接经济全球化的机遇和挑战。加快电子商务发展是应对经济全球化带来的机遇和挑战、也是把握发展主动权、提高国际竞争力的必然选择，有利于提高我国在全球范围内配置资源的能力，提升我国经济的国际地位。
               （3）促进社会主义市场经济体制走向完善。电子商务发展将有力地促进商品和各种生产生活要素的流动，削弱妨碍公平竞争的制约因素，降低交易成本，推动全国统一市场的形成与完善，更好地实现市场对资源的基础性配置作用。
               我国电子商务现状和特点
               近些年，我国电子商务保持了持续快速发展的良好态势，电子商务不断普及和深化电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深度融合的发展态势。跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。大型企业网上采购和销售的比重逐年上升，部分企业的电子商务正在向与研发设计、生产制造和经营管理等业务集成协同的方向发展。电子商务在中小企业中的应用普及率迅速提高，网络交易额迅速增长占社会消费品零售总额比重逐年上升，成为拉动需求、优化消费结构的重要途径。
               电子商务支撑水平快速提高，电子商务平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电子认证等支撑体系加快完善。围绕电子商务信息、交易和技术等的服务企业不断涌现。电子商务信息和交易平台正在向专业化和集成化的方向发展。社会信用环境不断改善，为电子商务的诚信交易创造了有利的条件。网上支付、移动支付、电话支付等新兴支付服务发展迅猛。现代物流业快速发展，对电子商务的支撑能力不断增强，特别是网络零售带动了快递服务的迅速发展，2015年全年，全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%，业务收入累计完成2769.6亿元，同比增长35.4%。通信运营商、软硬件及服务提供商等纷纷涉足电子商务，为用户提供相关服务。随着电子商务规模的不断扩大，各地政府大力推进电商发展，电子商务对于快递等上下游行业都有很强的带动作用，由此衍生出来的就业市场大幅增加。随之而来的客服、配送、技术等岗位供不应求。根据《国务院关于促进快递业发展的若干意见》，到2020年，我国快递市场规模稳居世界首位，快递年业务量达到500亿件，年业务收入达到8000亿元，年均新增就业岗位约20万个，全年支撑网络零售交易额突破10万亿元，日均服务用户2.7亿人次以上，有效降低商品流通成本。
               电子商务发展环境不断改善。网络用户规模快速增长，2015年互联网普及率达50.3%，网民规模达到6.88亿（数据来源：中国互联网络信息中心），移动电话用户总数达13.06亿户，移动电话用户普及率达95.5部／百人，其中，4G移动电话用户总数达38622.5万户，在移动电话用户中的渗透率达到29.6%（工业和信息化部，2015年通信运营业统计公报。网络服务能力不断提升，资费水平不断降低。全社会电子商务应用意识不断增强，应用技能得到有效提高。电子商务国际交流与合作日益广泛。相关部门协同推进电子商务发展的工作机制初步建立，围绕促进发展电子认证、网络购物、网上交易和支付服务等主题，出台了一系列政策、规章和标准规范，为构建适合国情和发展规律的电子商务制度环境进行了积极探索。
               总体而言，中国经济发展“电商化”趋势日益明显，电商交易规模和创新应用再创历史新高，网络交易量直线上升，电子商务的大发展大繁荣，对于中国经济无疑是一个新的增长点。同时，电子商务已经深刻影响传统IT市场和传统产业，业务模式和商业模式的变革正在对零售、教育、医疗、汽车、农业、化工、环保、能源等行业产生深刻影响，对传统行业的升级换代起到重要作用。
               加快电子商务发展的指导思想和基本原则
               （1）加快电子商务发展的指导思想。
               按照科学发展观的要求，紧紧围绕转变经济增长方式、提高综合竞争力的中心任务，实行体制创新，着力营造电子商务发展的良好环境，积极推进企业信息化建设，推广电子商务应用，加速国民经济和社会信息化进程，实施跨越式发展战略，走中国特色的电子商务发展道路。
               （2）加快电子商务发展的基本原则。
               .企业主体，政府推动。充分发挥企业在电子商务发展中的主体作用，坚持市场导向，运用市场机制优化资源配置。处理好政府与市场的关系，创建更加有利于电子商务发展的制度环境，综合运用政策、服务、资金等多种手段推进电子商务发展。
               .统筹兼顾，虚实结合。坚持网络经济与实体经济紧密结合发展的主流方向，全面拓展电子商务在各领域的应用，提高电子商务及相关服务水平，努力营造全方位的电子商务发展环境，推动区域间电子商务协调发展。
               .着力创新，注重实效。推动电子商务应用、服务、技术和集成创新，着重提高电子商务创新发展能力。立足需求导向，坚持务实创新，选准切入点，注重应用性和实效性，避免盲目跟风和炒作。
               .规范发展，保障安全。正确处理电子商务发展与规范的关系，在发展中求规范，以规范促发展。以网络运行环境安全可靠为基础，促进网络交易主体与客体的真实有效、交易过程的可鉴证，加强对失信行为的惩戒力度，形成电子商务可信环境。
               建立和完善电子商务发展的支撑保障体系
               （1）法律法规体系。认真贯彻实施《中华人民共和国电子签名法》，抓紧研究电子交易、信用管理、安全认证、在线支付、税收、市场准入、隐私权保护和信息资源管理等方面的法律法规问题，尽快提出制定相关法律法规的意见；积极研究第三方支付服务的相关法规；根据电子商务健康有序发展的要求，抓紧研究并及时修订相关法律法规；加快制订在网上开展相关业务的管理办法；推动网络仲裁、网络公证等法律服务与保障体系建设；打击电子商务领域的非法经营以及危害国家安全、损害人民群众切身利益的违法犯罪活动，保障电子商务的正常秩序。
               （2）标准规范体系。建立并完善电子商务国家标准规范体系。提高标准化意识，充分调动各方面积极性，抓紧完善电子商务的国家标准体系；鼓励以企业为主体，联合高校和科研机构研究制定电子商务关键技术标准和规范，参与国际标准的制订和修正，积极推进电子商务标准化进程。
               （3）安全认证体系。建立健全安全认证体系。按照有关法律规定，制定电子商务安全认证管理办法，进一步规范密钥、证书、认证机构的管理，注重责任体系建设，发展和采用自主知识产权的加密与认证技术；整合现有资源，完善安全认证基础设施，建立布局合理的安全认证体系，实现行业、地方等安全认证机构的交叉认证，为社会提供可靠的电子商务安全认证服务。
               （4）信用体系。加快信用体系建设。加强政府监管、行业自律以及部门间的协调与联合，鼓励企业积极参与，按照完善法规、特许经营、商业运作、专业服务的方向，建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构；建立健全相关部门信用信息资源的共享机制，建设在线信用信息服务平合，实现信用数据的动态采集、处理、交换；严格信用监督和失信惩戒机制，逐步形成既符合我国国情又与国际接轨的信用服务体系。
               （5）在线支付体系。推进在线支付体系建设。加强制定在线支付业务规范和相关技术标准：引导商业银行、中国银联等机构建设安全、快捷、方便的在线支付平台，大力推广使用银行卡、网上银行等在线支付工具，进一步完善在线资金清算体系，推动在线支付业务规范化、标准化并与国际接轨。
               （6）现代物流体系。大力发展现代物流体系。充分利用铁道、交通、民航、邮政、仓储和商业网点等现有物流资源，完善物流基础设施建设：广泛采用先进的物流技术与装备，优化业务流程，提升物流业信息化水平，提高现代物流基础设施与装备的使用效率和经济效益；发挥电子商务与现代物流的整合优势，大力发展第三方物流，有效支撑电子商务的广泛应用。
               （7）技术装备体系。发展电子商务相关技术装备和软件。积极引进、消化和吸收国外先进适用的电子商务应用技术，鼓励技术创新，加快具有自主知识产权的电子商务硬件和软件产业化进程，提高电子商务平台软件、应用软件和终端设备等关键产品的自主开发能力和装备能力。
               （8）服务体系。推动电子商务服务体系建设。充分利用现有资源，发挥中介机构的作用，加强网络化、系统化、社会化的服务体系建设，开展电子商务工程技术研究、成果转化、咨询服务和工程监理等服务工作。
               （9）运行监控体系。研究风险防范措施，加强业务监督和风险控制；逐步建立和完善电子商务统计和评价体系，推动电子商务服务业健康发展。
               发展电子商务重点任务
               （1）提高大型企业电子商务水平。发挥大型企业电子商务主力军的作用，进一步促进企业电子商务应用系统的规模发展和品牌建设，提高网络集中采购水平和透明化程度，提升企业营销能力。深化大型工业企业电子商务应用，促进实体购销渠道和网络购销渠道互动发展，提高供应链和商务协同水平。推动大型商贸流通企业通过电子商务提高流通效率，扩展流通渠道和市场空间。鼓励有条件的大型企业电子商务平台向行业电子商务平台转化。
               （2）推动中小企业普及电子商务。鼓励中小企业应用第三方电子商务平台，开展在线销售、采购等活动，提高生产经营和流通效率。引导中小企业积极融入龙头企业的电子商务购销体系，发挥中小企业在产业链中的专业化生产、协作配套作用。鼓励有条件的中小企业自主发展电子商务，创新经营模式，扩展发展空间，提高市场反应能力。鼓励面向产业集群和区域特色产业的第三方电子商务平台发展，帮助中小企业通过电子商务提高竞争力。稳健推进各类专业市场发展电子商务，促进网上市场与实体市场的互动发展，为中小企业应用电子商务提供良好条件。
               （3）促进重点行业电子商务发展。积极发展农业电子商务，促进农资和农产品流通体系的发展，拓宽农民致富渠道。着力推进工业电子商务，促进工业从生产型制造向服务型制造转变。深化商贸流通领域电子商务应用，促进传统商贸流通业转型升级。鼓励综合性和行业性信息服务平台深挖掘产业信息资源，拓展服务功能，创新服务产品，提高信息服务水平。促进大宗商品，电子交易平台规范发展，创新商业模式，形成与实体交易互动发展的服务形式。推动交通运输、铁路、邮政、文化、旅游、教育、医疗和金融等行业应用电子商务，促进服务方式转变。
               （4）推动网络零售规模化发展。鼓励生产、流通和服务企业发展网络零售，积极开发适宜的商品和服务。培育一批信誉好、运作规范的网络零售骨干企业。发展交易安全、服务完善、管理规范和竞争有序的网络零售商城。整合社区商业服务资源，发展社区电子商务。促进网络购物群体快速成长。拓展网络零售商品和服务种类，拓宽网络零售渠道，满足不同层次消费需求。发展个人间的电子商务，为开展二手物品交易、获取日常生活服务等提供便利。
               （5）提高政府采购电子商务水平。积极推进政府采购信息化建设，加快建设全国统一的电子化政府采购管理交易平台，探索利用政府采购交易平台实现政府采购管理和操作执行各个环节的协调联动，通过实现政府采购业务交易信息共享和全流程电子化操作，进一步规范政府采购行为，提高政府采购资金的使用效率。
               （6）促进跨境电子商务协同发展。鼓励有条件的大型企业“走出去”，面向金球资源市场，积极开展跨境电子商务，参与全球市场竞争，促进产品、服务质量提升和品牌建设，更紧密地融入全球产业体系，鼓励国内企业加强区域间电子商务合作，推动区域经济合作向纵深方向发展。鼓励商贸服务企业通过电子商务拓展进出口代理业务，创新服务功能，帮助中小企业提高国际竞争能力。
               （7）持续推进移动电子商务发展。鼓励各类主体加强合作，拓展基于新一代移动通信、物联网等新技术的移动电子商务应用。推动移动电子商务应用从生活服务和公共服务领域向工农业生产和生产性服务业领域延伸，积极推动电子商务在“三农”等重点领域的示范和推广。加强移动电子商务技术与装备的研发力度，完善移动电子商务技术体系。加快制定和完善移动电子商务相关技术标准和业务规范。
               （8）促进电子商务支撑体系协调发展。探索建立网上网下交易活动的合同履约信用记录，促进在线信用服务的发展。加快建设适应电子商务发展需要的社会化物流体系，优化物流公共配送中心、中转分拣场站、社区集散网点等物流设施的规划布局，积极探索区域性、行业性物流信息平台的发展模式。鼓励支付机构创新支付服务，丰富支付产品，推动移动支付、电话支付、预付卡支付等新兴电子支付健康有序发展，满足电子商务活动中多元化、个性化的支付需求。推动完善电子支付业务规则、技术标准，引导和督促支付机构规范运营。鼓励发展国际结算服务，提高对跨境电子商务发展的支撑能力。鼓励电子商务企业与相关支撑企业加强合作，促进物流、支付、信用、融资、保险、检测和认证等服务协同发展。
               （9）提高电子商务的安全保障和技术支撑能力。认真贯彻《电子签名法》，进一步发展可靠的电子签名与认证服务体系，提高认证服务质量，创新服务模式，推动可靠电子签名、电子认证和电子合同在电子商务中的实际应用，在统一的证书策略体系框架下推进电子签名认证证书的互认互操作，发挥电子签名的保障作用，提高电子交易的安全性和效率。鼓励软硬件及系统集成企业通过云服务等模式，为电子商务用户提供硬件、软件、应用安全服务。鼓励通信运营商加强宽带信息基础设施建设，提高新一代通信网络的覆盖范围和服务水平，为电子商务用户提供接入、服务托管及商务应用解决方案等服务。发挥国家科技计划的引领和支撑作用，加大对电子商务基础性研究、关键共性技术研究的支持力度，积极开展成果转化、咨询培训等工作。
 
        电子商务模式
               B2B模式
                      B2B模式的内涵
                      B2B即Business To Business（商家对商家），就是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B是电子商务按参与对象分类中的一种。这种形式的电子商务是在企业与企业之间进行的，一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁。B2B模式主要是通过互联网平台聚合众多的企业，形成买卖的大信息海洋，买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。
                      B2B模式的分类
                      （1）面向制造业或面向商业的垂直B2B模式。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商形成供货关系，例如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过B2B这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，例如Cisco与其分销商之间就是通过B2B这种方式进行交易。
                      （2）面向中间交易市场的水平B2B模式。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，如像Alibaba、中国制造网、环球资源网、中国化工网、中国网库、ECVV、中国供应商、慧聪网、敦煌网、万国商业网等。水平B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用会得到不断发展和完善，并适应所有行业企业的需要。
                      （3）自建B2B模式。行业龙头企业自建B2B模式是大型行业龙头企业基于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。行业龙头企业通过自身的电子商务平台，串联起行业整条产业链，供应链上下游企业通过该平台实现资讯、沟通、交易。但此类电子商务平台过于封闭，缺少产业链的深度整合。
                      （4）关联行业B2B模式。关联行业B2B模式是相关行业为了提升目前电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合水平B2B模式和垂直B2B模式而建立起来的跨行业电子商务平台。
                      B2B模式的演进
                      B2B电子商务发展经历了四个阶段：电子数据交换（EDI）、基本的电子商务、电子交易集市、协同商务。
                      .第一阶段：电子数据交换（EDI）。在此阶段中，企业与组织之间，通过制定各种通信标准来管制数据传输的工作。在此阶段中企业和厂商所形成的网络是封闭的，因为信息技术并未普及、所需的费用昂贵，并不是所有的企业均有足够的资金引进EDI，在此阶段，电子商务弹性低、成本高。
                      .第二阶段：基本的电子商务。在此阶段中，买卖双方直接在网站上进行交易，并不依赖中间交易商，是从网站一对一进行，在网站上设置在线目录，卖给专业的厂商。在此阶段，弹性变高、成本降低，但互动仍是单向，同时市场的效率并不高，且市场透明度也不高。
                      .第三阶段：电子交易集市。在此阶段中，产生了第三方供应者，目的在于形成一个电子交易集市，提供大家一起交易的地方，在流程方面，由单向交易发展到双向交易，随着订单的复杂性增强，互动性更加丰富，沟通协调也增强。
                      .第四阶段：协同商务。在此阶段中，扩大了企业运作的范围，在作业流程中引入了事前、事中、事后流程，除了注重自己企业运作的内部流程，还通过上下游一起协商合作的一种商业合作，市场更加透明化。
                      B2B的盈利模式
                      （1）会员费。企业通过第三方电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。
                      （2）广告费。网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。这一领域的典型代表有TOXUE外贸网、阿里巴巴、ECVV等。
                      （3）竞价排名。企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序做相应调整。
                      （4）增值服务。B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证、独立域名、提供行业数据分析报告、搜索引擎优化等。例如现货认证，由于电子采购商比较重视库存，就产生了针对电子采购行业的这样一个特殊的增值服务。另外针对电子型号做的谷歌排名推广服务，是搜索引擎优化的一种，企业都比较感兴趣。所以，可以根据行业的特殊性去深挖客户的需求，然后提供具有针对性的增值服务。
                      （5）线下服务。其主要包括展会、期刊、研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这种方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。环球资源的展会现已成为重要的盈利模式，占其收入的三分之一左右。而ECVV组织的各种展会和采购会也已取得不错的效果。
                      （6）商务合作。它包括广告联盟、行业协会合作、传统媒体的合作等。广告联盟通常是网络广告联盟，亚马逊通过这个方式已经取得了不错的成效，国内做得比较成熟的几家广告联盟有：百度联盟、谷歌联盟、淘宝联盟等。
                      （7）按询盘付费。它区别于传统的会员包年付费模式，按询盘付费模式是指从事国际贸易的企业按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费。其中询盘是否有效，主动权在消费者手中，由消费者自行判断，来决定是否消费。“按询盘付费”有四大特点：零首付、零风险；主动权、消费权；免费推、针对广；及时付、便利大。广大企业不用冒着“投入几万元、十几万元，一年都收不回成本”的风险，零投入就可享受免费全球推广，成功获得有效询盘后，辨认询盘的真实性和有效性后，只需在线支付单条询盘价格，就可以获得与海外买家直接谈判成单的机会，主动权完全掌握在供应商手里。
               B2C模式
                      B2C模式的内涵
                      B2C即Business To Consumer（商家对个人），就是电子商务按参与对象分类中的一种，即表示企业对消费者的电子商务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线活动，是企业通过互联网为消费者提供的一个新型的购物环境——网上商店。消费者通过网络进行全部的贸易活动。
                      B2C以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。这种模式节省了消费者和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。这种商业模式在我国已经基本成熟，其代表有当当网、卓越网等。
                      B2C模式的分类
                      （1）综合型B2C。发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品进行销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。
                      （2）垂直型B2C。核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站完善后再寻找其他行业的商业机会。
                      （3）传统生产企业网络直销型B2C。首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售。如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格；线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。
                      （4）第三方交易平台型B2C。B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系来发展网店。
                      （5）传统零售商网络销售型B2C。传统零售商自建网站销售，将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系，通过业务外包解决经营电子商务网站所需的技术问题，典型代表就是国美。
                      B2C电子商务网站主要形式
                      （1）综合商城。它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系和诚信安全体系，促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，仅提供完备的销售配套。综合商城中有许多店，如同现实生活中的大商场。
                      （2）百货商店。商店，只有一个卖家；而百货即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店具有自有仓库，会库存系列产品，以备更快进行物流配送和更好地进行客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛、屈臣氏、百佳百货。
                      （3）垂直商店。这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，要么是服务于某种平台的（如电器）。互联网上的垂直商店数量取决于市场的细分。一般是细分的种类3到5倍，正因为有了良好的竞争格局，从而促进了服务的完善。常见的电子商务网站除了综合商城、百货商店、垂直商店外，还包括复合品牌店、轻型品牌店、服务型网店以及导购引擎型网店。
                      B2C的盈利模式
                      （1）产品销售营业收入模式。以产品交易作为收入主要来源是多数B2C网站采用的模式。这种B2C网站又可细分为两种：销售平台式网站和自主销售式网站。
                      ①销售平台式网站。网站并不直接销售产品，而是为商家提供了B2C的平台服务，通过收取虚拟店铺出租费、交易手续费、加盟费等来实现盈利。淘宝B2C购物平台——淘宝商城就是典型代表。淘宝提供淘宝商城这一B2C平台，收取加入淘宝商城商家一定费用，并根据提供服务级别的不同收取不同的服务费和保证金。
                      ②自主销售式网站。与销售平台式网站不同，自主销售式需要网站直接销售产品。与销售平台相比运营成本较高，需要自行开拓产品供应渠道，并构建一个完整的仓储和物流配送体系或者发展第三方物流加盟商，将物流服务外包。
                      （2）网络广告收益模式。网络广告收益模式是互联网经济中比较普遍的模式，B2C网站通过免费向顾客提供产品信息或服务信息吸引足够的“注意力”从而吸引广告主投入广告，通过广告盈利。相对于传统媒体来说，广告主在网络上投放广告具有独特的优势：一方面，网络广告投放的效率较高，一般是按照广告点击的次数收费。另一方面，B2C网站可以充分利用网站自身提供的产品或服务来区分消费群体，对广告主的吸引力也很大。
                      （3）收费会员制收益模式。B2C网站对会员提供便捷的在线加盟注册程序、实时的用户购买行为跟踪记录、准确地在线销售统计资料查询等。网站收益量大小主要取决于自身推广努力。例如，网络可以适时地举办一些优惠活动并给予收费会员更优惠的会员价，与免费会员形成差异，以吸引更多的长期顾客。
                      （4）网上支付收益模式。当B2C网上支付拥有足够的用户，就可以借助其他途径来获取收入。以淘宝为例，有近90%的淘宝用户通过支付宝，带给淘宝巨大的利润空间。淘宝不仅可以通过支付宝收取一定的交易服务费用，而且可以充分利用消费者存款和支付时间差产生的巨额资金进行其他投资盈利。
               C2C模式
                      C2C模式的内涵
                      C2C即Consumer To Consumer（个人对个人），就是消费者和消费者之间通过互联网进行交易的一种商务模式，换句话说就是由提供商品的消费者与需求商品的消费者在线达成交易的方式。举个例子来说吧，张三有一件衣服，放到淘宝网上进行拍卖，被李四买到，这种交易的方式就是C2C。由于是个人跟个人的交易，大众化交易成为了C2C最大的特点。从字面上看，C2C的构成要素包括买卖双方，即消费者。消费者是C2C的主体，扮演着提供商品者和购买商品者的角色。除此之外还包括电子交易服务平台，它将买卖双方聚集在一起，扮演着管理者的角色，保障交易的顺利进行，也起着极为重要的作用。例如淘宝、易趣、拍拍、有啊这些网站，它们都是极具有代表性的电子交易服务平台。
                      C2C模式的优势
                      C2C模式具有如下优势：
                      （1）我国人数众多，且是使用互联网人数最多的一个国家，这给C2C市场的发展奠定了群众基础。我国的科技技术日新月异，不断提高，这给C2C市场的发展奠定了技术基础。
                      （2）利用互联网进行交易，大大地节约了成本。例如，店铺租金、商品展示成本等等。
                      （3）网络交易平台的安全和信用制度的不断完善。例如，淘宝的支付宝、有啊的百付宝等等，解决了人们交易支付的问题。
                      （4）有更多的年轻人喜欢追随时尚的潮流，喜欢尝试新的购物体验，这促进了C2C市场的发展。
                      C2C模式具有如下劣势：
                      （1）C2C与中国原有的消费方式大大不同。人们已经习惯了实物的面对面的购买，而C2C模式的商品是看不见摸不着的，不能确定是否满足消费者的需求。
                      （2）买卖双方在交易支付的过程中缺乏信任。虽然现在有了第三方支付，一定程度上促进了C2C业务的发展，但是减缓了交易效率，使卖家不能及时收到钱导致经营成本过高。这样在一定的程度上延缓了C2C市场的发展速率。
                      （3）人们的消费观念难以改变，尤其是年龄稍大的人群。中国人已经习惯了一手交钱一手交货的消费模式，即现金交易，虽然有支付宝、安付通等便利的支付方式，有些人却选择了在网下完成交易。
                      （4）物流体系发展不成熟。人们常常遇到买货容易收货难的问题，尤其是在特殊节日，如双11、双12等，给买卖双方都带来了不便。我国物流主要靠传统的邮政和快递企业，效率比较低，难以很好地满足网上购物快速交易的需求。
                      （5）商品质量得不到保证。网上购物是虚拟的，不能与商品零距离接触，会出现假货的可能，使网民承担了一定的风险性。
                      C2C的商业模式
                      （1）盈利模式。C2C市场的盈利方式有广告收入、交易提成、增值服务、黄金铺位的推荐费等等。
                      （2）信用模式。网络作为一种交易手段，应创建一个诚信的环境。其中应包括注册认证、交易实名认证、设立诚信指数、奖惩制度、在线支付、在线交流等等。
                      （3）支付模式。交易中支付的安全是每个用户所关心的内容，随着第三方支付的出现，凭借其信用度，解除了用户的忧虑。支付工具的出现，所建立起来的制度和采取的措施，大大地提高了交易的安全性。
                      （4）配送模式。为了买家能够及时迅速地收到商品，C2C网站推荐了物流服务。邀请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价格，卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。
               O2O模式
                      O2O模式的内涵
                      O2O即Online To Offline（线上购买线下商品与服务，实体店享受），就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折（如团购）、提供信息、服务（预定，如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪，相对传统网购更强调互动。模式简称为线上线下电子商务，即O2O。这个模式中必须包含“线下商户的发现或推荐”“在线支付”“营销效果的监测”这三大块。
                      O2O模式的诞生，会促进很多新生网络公司提供该服务，尤其是团购类网站，以及本地信息生活服务类平台。对于传统企业来说，下列几类企业适合利用O2O模式。
                      （1）连锁加盟型的零售企业，如：流行美、卡顿、哎呀呀，或者大型渠道流通品牌商，因为加盟门店分布广，并且有线下服务优势等各种原因，这时候借助O2O，能迅速促进门店销售，及进一步扩大连锁加盟商数量。
                      （2）连锁类餐饮公司，如小肥羊之类，因为产品无法快递，只能在线下体验服务，所以可以通过线上下单，线下体验服务的方式抢占更多消费者。
                      （3）本地生活服务企业，如：酒吧、会所、餐饮、电影等，通过O2O进行电子商务。事实上很多企业就是这么做的。
                      对于传统企业来说，开展O2O电子商务，主要有以下方式：
                      （1）自建官方商城+连锁分店铺的形式，消费者直接向最近门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而在这过程中，品牌商提供在线客服服务，及随时调货支持（在缺货情况下），加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。可以线上和线下店铺一一对应。但是投入大，需要的推广力度很大。
                      （2）借助全国布局的第三方平台，如：赶集、拉手或窝窝等，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。
                      （3）建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，该形式适合本地化服务企业。
                      相对于传统的电子商务而言，O2O真正实现了随时随地的信息交流和贴身服务，“任何人在任何地点、任何时间可以进行任何形式的”电子商务。O2O这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下享受服务的模式也被证实可以很快被消费者接受。O2O这种倡导将线上的消费者带到现实商店中，让互联网成为线下交易前台的模式正成为一种潮流。对本地商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高粘度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。
                      O2O模式的优势
                      相对B2C模式来说，O2O具有如下优势：
                      （1）由于是线下体验服务，所以相对信任度更高，成交率也更高。
                      （2）对于连锁加盟型零售企业来说，能顺利解决线上线下渠道利益冲突问题，而B2C模式无法避免线上和传统加盟商的渠道冲突，尤其是价格上的冲突。
                      （3）对于生活服务类来说，具有明确的区域性，消费者更精准，线上推广传播更有针对性。
                      （4）能将线下的服务优势更好发挥，具有体验营销的特色。
                      （5）通过网络能迅速掌控消费者的最新反馈，进行更个性化服务和获取高粘度重复消费。
                      （6）对于连锁加盟型企业来说，对于加盟商的管控会更方便和直接，能将品牌商、加盟商和消费者三者的关系更加紧密化。
                      O2O的盈利模式
                      O2O的收费方式分两块：商家年费和周边增值服务费。如果商家使用电子商务渠道，会收取年费。视商家的规模，年费主要分几个等级，有小店铺版、企业版和连锁店版，例如像小商户一年大概六七千元年费，而连锁店可以达到几万、十几万甚几十万元的年费。同时，还提供一些增值服务，如果商家使用这些增值服务，则需要按实际数量来缴纳相应的费用。
               微商
               微商始于2013年，发展于2015年，腾飞于2016年。行业从业人数约3000万左右。微商的形式有朋友圈与实体店相结合，电商与微商相结合，电视购物与微商相结合等多种形式。
               .优势：微商与其他电商平台相比具有一定的优势。首先，由于微商的准入门槛较低，所以微商面向的是社会全体人员，无论是全职还是兼职都是可以的。微商在发展过程中需要垫付的资金也是比较低的，这便吸引了很多大学生和全职太太投身到微商这一行业之中。微商用一台电子设备便可以实现将产品销往世界各地的目标，这也是微商发展过程中最典型的优势之一。其次，微商从业者没有纳税压力。我国的纳税义务还没有深入到微商这一群体中。微商从业者不需要交纳税金，这在一定程度上降低了成本，从而导致其所销售的产品价格下降。最后，微商起步比较容易，微商从业者在最初做生意时，一般是从熟人打开市场，而熟人之间比较容易建立起信任。与实体店的开店过程相比，微商的起步难度相对较低。
               .劣势：微商的准入门槛低，既是其发展的优势也是劣势。因为其准入门槛较低，所以各行各业、不同学历及年龄段的人都可以从事微商这一行业，其中大部分人是比较重视所销售产品的口碑和形象的，但是，微商这从业者中仍然存在一部分人只顾利益，不顾及消费者反馈的情况，这便导致了微商市场的混乱局面，对维护和发展微商市场的良好秩序有一定的阻碍作用和消极影响。其次，如今微商销售的产品存在严重的同质化现象。的确，护肤品和保健品等是人们生活中不可缺少的产品，但是反观当今的微商市场中，十个微商有八个所销售的产品是护肤品，这造成了微商发展过程中的产品同质化问题越来越严重，这是不利于微商市场健康发展的。再次，微商的售后服务有待加强。微商与实体店相比，其退、换货的服务等有一定的不便性，调查数据显示，大部分人对微商不满意的地方多在于售后问题。最后，微商的营销方法是存在一定问题的。有些微商从业人员通过疯狂刷屏的方法进行宣传，这不仅不会刺激人们的购买欲望，反而会引起大部分人的反感。
               .机遇：现如今，我国的相关领导人和管理人员是鼓励电商平台发展的，所以微商还存在很大的发展机遇。并且，我国也对“互联网+”这一概念进行了大范围渗透，在大学生的创新发展中也得到了很大程度的融合。由此可见，我国微商在现如今还是存在很大的发展机遇的。
               社交电商
               早在2010年，马克·扎克伯格——Facebook创始人就提及“下一个引爆点将是社交电子商务”。另外《2018年中国社交行业发展报告》发布的数据显示：社交电商的市场规模将突破万亿。社交电商，意指将具有社交属性的分享、讨论、互动等活动应用到电商领域的现象。表现为如下三个阶段：购买前活动、购买中活动、购买后活动，具体可表述为购买前的选择店铺、比较商品，购买中的即时通信、论坛询问，购买后的商品评价及分享。从企业角度来看，社交电商是通过将社交属性与电商属性的结合，以此来完成商品推广和销售的过程。
               （1）社交应用电商化。过去的社交应用或社交网站主要依靠广告或者增值服务实现盈利，随着移动电子支付的发展，对企业来说，将巨大的用户流量转变成现金流是实现社交类公司持续盈利的目标。
               （2）电商平台社交化。电商平台的社交化是指电商在发展过程中出于某种目的，将带有社交属性的元素运用于自身的广告传播、商品推广和销售的过程。电商融入社交属性的直接目的在于准确地把握用户数据，以此来制定具有针对性的营销策略，实现自身的长足发展，构建完整的商业闭环。如，电商巨头阿里在社交领域的尝试过程中，上线“来往”，苏宁易购开发即时通信软件——云信。
               （3）社交应用与电商平台协同发展。社交应用与电商平台协同发展主要指的是部分电商主体由于与社交应用或网站达成战略协议，进而允许用户将商品链接发送或分享到社交应用中，以提高企业知名度和交易量，拼多多与微信之间的战略合作，用户可直接将商品购买链接发送给自己的亲朋好友，邀请好友一同购买商品，也可以直接点击他人分享的购物链接进行购买，这种低成本的吸引新顾客成为电商与社交应用合作的主要案例。
               全程电商
               企业全程电子商务是指企业在进行商务活动的各个流程中都导入电子商务。企业进行全程电子商务需要借助一些系统，用以实现资源、信息的有效整合。ERP系统可以帮助企业重塑内部管理流程和体系结构，能够解决企业内部各系统之间信息孤立、运作不协调等问题，提高了整个企业的运作效率。但是，随着电子商务的兴起和企业重心从运作效率到以顾客为中心的转变，原有的ERP已不足以支撑整个供应链中所有商业流程的集成。SCM的出现，正是企业从内部的纵向集成转到以顾客为中心和外延企业的横向集成的发展。而电子商务是供应链集成的关键，它使供应链的许多核心概念和原理得以有效地实现，这些概念包括：信息共享、多方协作、为供应链的设计（Design for SCM）、为大规模定制的延迟区分（Postponement）、外包和伙伴关系、联合性能测量等等。
               以在线管理服务（SaaS）作为核心应用，帮助企业将经营管理范围延伸到上、下游业务伙伴处，对供应链上的经销商、企业、供销商、客户进行管理，并且与电子商务完全融合。构建出了新的电子商务生态系统，让缺乏IT基础的中小企业实现在线供应链管理，实现供应链上的经销商、企业、供销商、客户的商务协同，同时积极与社会公共服务体系对接，帮助中小企业建立以企业实时经营数据为基础的企业信用基础设施。
               深度融合Web技术，通过SaaS交付模式和电子商务手段，借助互联网进行一站式的全程商务管理，通过管理模式变革来提升企业经营管理水平，促使企业向“下一代”企业转变。
               无人零售
               从2017年开始，阿里无人超市“淘咖啡”、缤果盒子等红遍线上线下，EATBOX、甘来智能微超、怪兽等无人便利店也获得融资进行投放，全国各地无人便利店已在近十个城市铺开。
               无人零售是指无需人工值守的智能处理的新型零售服务。其主要特征：第一，智能技术的应用，结合视觉学习、RFID技术、大数据算法等技术，极大地减少了零售过程对人工的依赖。第二，融合线下线上，通过消费者数据的采集，分析其行为意图，以带来更贴心的购买体验。
               自助贩售机、无人货架和无人商店是目前市场上3种主要的无人零售业态。
               （1）自助贩售机。目前技术成熟，购买流程简单，且点位分布灵活，可以渗透到楼道、地铁站等门店难以进入的空间，可应用场景广泛。
               （2）无人货架。一般把商品陈列在开放的货架上，消费者通过扫码支付的方式拿走相应的商品。无人货架多设立在办公室的茶水间、写字楼大厅、办公休息区等地方，主要提供包装食品和软饮料等品类的商品，成本较低，应用场景较为有限。
               （3）无人商店。主要覆盖人流密度较大的社区和商区，提供各种食品和应急商品，部分无人店还提供鲜食、生鲜食品、餐饮等其他品类。无人商店通过一系列前沿科技实现“无人”状态。无人商店节约资源和能源，取代人力，市场潜力巨大，前景光明。
               品质电商
               在2016世界电商大会上，京东商城公共事务副总裁曲越川分享了京东对“品质电商”的理解。他表示，2016年1月京东提出新经济新秩序，品质、品牌和品商的新战略，其对现阶段的品质电商的理解是：源头的直采、加强品控、封闭物流全程可追溯、快速送达和优质的服务。京东自营的采销品控实现了全程质控，产地直采，全程进行扁平化的控制。京东通过一系列准入的标准和门槛，来确保京东售卖的商品品质和质量。
               消费升级大背景下，消费者购物时已经不单单追求价格低廉，而更多注意商品的品质，倒逼商品供给端的升级，行业对供应链各环节的重视程度也正逐步提升。电商平台为商品流通的重要渠道商之一，为了提高对商品品质的把控程度，行业中出现了一类渗透到上游供应链，以创新品控运营模式为核心竞争力的新兴电商模式。2016年12月，商务部发布《电子商务“十三五”发展规划》，鼓励发展品质电商、品牌电商，进一步发挥电子商务引导生产、引领消费的积极作用。
               品质电商发展至今，商品越来越丰富、功能越来越完善、入局玩家也越来越多，如：2012年4月上线的优选电商当当优品，2014年1月上线的C2M电商必要商城，2016年4月上线的自营家居生活品牌网易严选，2017年4月上线的精品电商米家有品，2017年5月上线的品质电商淘宝心选，2017年6月上线的ODM电商兔头妈妈甄选，2018年1月上线的京东京造等，不断为消费者提供高质量、平价的精选商品。品质电商通过“精选”商品来提高购买效率。与淘宝这一类完全开放平台不同，进入品质电商的产品加入了优质厂商和平台的双重背书，消费者的期待更高，这时品质电商就必须掌握好“精选”的度，商品太少不能满足消费者基本需求，太多则加大选择难度。



更多复习资料
请登录电脑版软考在线 www.rkpass.cn

京B2-20210865 | 京ICP备2020040059号-5
京公网安备 11010502032051号 | 营业执照
 Copyright ©2000-2023 All Rights Reserved
软考在线版权所有