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第 25 题

A. 客户关系管理(CRM)的支柱性功能是市场营销和客户服务，其根本要求是与客户建立一种互相学习的关系，并在此基础上提供完善的个性化服务

B. 供应链管理(SCM)整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。SCM包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容

C. 产品数据管理(PDM)的核心功能包括数据库和文档管理、产品结构与配置管理、生命周期管理和流程管理、集成开发接口，第二代PDM产品建立在Intermet平台、CORBA和Java技术基础之上

D. 可以说产品生命周期管理(PLM)包含了PDM的全部内容，PDM功能是PLM中的一个子集

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