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软件质量是指反映软件系统或软件产品满足规定或隐含需求的能力的特征和特性全体。软件质量保证是指为保证软件系统或软件产品充分满足用户要求的质量而进行的有计划、有组织的活动。目前已有多种软件质量模型来描述软件质量特性。
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ISO/IEC 9126软件质量模型由3个层次组成，第一层是质量特性，第二层是质量子特性，第三层是度量指标。标准还定义了6个质量特性：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性，并推荐了21个子特性。
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功能性是指与一组功能及其指定的性质的存在有关的一组属性。功能是指能满足规定或隐含需求的那些功能。功能性的子特性如下。
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.适合性：与对规定任务能否提供一组功能以及这组功能是否适合有关规定的软件属性。
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.准确性：与能否得到正确或相符的结果或效果有关的软件属性。
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.互用性：与同其他指定系统进行交互操作的能力有关的软件属性。
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.依从性：使软件服从有关的标准、约定、法规及类似规定的软件属性。
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.安全性：与避免对程序及数据的非授权故意或意外访问的能力有关的软件属性。
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可靠性是指与在规定的一段时间内和规定的条件下，软件维持其性能水平有关的能力。可靠性的子特性如下。
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.成熟性：与由软件故障引起失效的频度有关的软件属性。
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.容错性：与在软件错误或违反指定接口的情况下，维持指定的性能水平的能力有关的软件属性。
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.易恢复性：与在故障发生后，重新建立其性能水平并恢复直接受影响数据的能力，以及为达此目的所需的时间和努力有关的软件属性。
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易使用性是指与为使用所需的努力和由一组规定或隐含的用户对这样使用所做的个别评价有关的一组属性。易使用性的子特性如下。
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.易理解性：与用户为理解逻辑概念及其应用所需努力有关的软件属性。
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.易学性：与用户为学习其应用（例如操作控制、输入、输出）所需努力有关的软件属性。
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.易操作性：与用户为进行操作和操作控制所需努力有关的软件属性。
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效率是指与在规定条件下，软件的性能水平与所用资源量之间的关系有关的一组属性。效率的子特性如下。
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.时间特性：与响应和处理时间以及软件执行其功能时的吞吐量有关的软件属性。
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.资源特性：与软件执行其功能时，所使用的资源量以及使用资源的持续时间有关的软件属性。
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可维护性是指与进行规定的修改所需的努力有关的一组属性。可维护性的子特性如下。
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.易分析性：与为诊断缺陷或失效原因，或为判定待修改的部分所需努力有关的软件属性。
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.易改变性：与进行修改、排错或适应环境变化所需努力有关的软件属性。
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.稳定性：与修改造成未预料效果的风险有关的软件属性。
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.易测试性：与为确认经修改软件所需努力有关的软件属性。
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可移植性是指与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组属性。可移植性的子特性如下。
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.适应性：与一软件无须采用有别于为该软件准备的处理或手段就能适应不同的规定环境有关的软件属性。
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.易安装性：与在指定环境下安装软件所需努力有关的软件属性。
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.一致性：使软件服从与可移植性有关的标准或约定的软件属性。
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.易替换性：与一软件在该软件环境中用来替代指定的其他软件的可能和努力有关的软件属性。
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McCall软件质量模型从软件产品的运行、修正、转移3个方面确定了11个质量特性，给出了一个3层模型框架：第1层是质量特性；第2层是评价准则；第3层是量度指标。
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