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（1）判断故障是一个真正的故障。网络使用者很多时候不能判断什么是真正的网络故障，当有使用者向网络管理员报告一个网络故障时，可能仅仅是他输错了网址。还比如一个网络引入VLAN能提高网络的性能，但从个人计算机的角度而言，能在网上邻居里看见的计算机就比没有划分VLAN时要少得多。
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（2）寻找最近的修改。在开始判断网络故障的原因之前，检查一下最近的网络连接、网络设备配置、主机软件等各方面有什么改变。和任何对程序的更改都可能给软件带来错误一样，任何对网络的改变都可能带来网络故障。如果有更改，可以试着恢复到修改前的状态，或者和没有进行修改的设备进行比较，看看故障是否同样存在。如果一个改动需要网络设备重新启动才起作用，而当时网络管理员并没有立即重新启动这个设备，那么这个改动可能带来的隐患就被隐藏起来，如果没有记录，而那个网络管理员正好不在，或者没有意识到那个修改可能带来问题，那么查找就非常困难了。
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（3）查看操作系统和网络设备的报警和错误日志，在其中网络管理员能够找到对排除网络故障有用的信息。
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（4）排除、划分并克服故障。尽可能多地收集信息，看看其他机器和类似状况的设备是否存在同样的故障。然后根据经验推测，试图提出一种网络故障的原因，根据这个原因做一些改正的措施，然后查看效果。这个过程往往要重复多次，在这个重复的过程中不断缩小故障地点的范围，这是最富有挑战性的步骤，网络管理员这时候不得不完全开动大脑，不断分析、尝试和判断。这个时候合适的网络文档、正确的标签及更新的日志是经验丰富的管理员的好助手。当然，网络管理员这时候还离不开3.5.2节所介绍的网络管理工具和其他故障诊断工具。
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