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2018年下半年 上午试卷 综合知识
第 27 题
知识点 监理机构的组织形式   售后服务   组织结构  
关键词 开发   组织结构  
章/节 信息系统工程监理概念  
 
 
某单位设立售前服务、开发、集成、售后服务部等部门,项目任务分派到各部门,该单位组织结构为( )。
 
  A.  职能型
 
  B.  矩阵型
 
  C.  领域型
 
  D.  项目型
 
 




 
 
相关试题     监理组织结构 

  第37题    2017年下半年  
A公司的项目组人员来自不同职能部门,受职能部门和项目组双重领导。项目组成员参与项目期间,主要受项目经理的领导,同时与所属部门保持联系。A公司的组织结构属于( )。

  第37题    2018年上半年  
监理体系建设的内容不包括( )。

  第67题    2012年下半年  
具有纵向职能系统和横向子项目系统的监理组织形式为(67)监理组织形式。

 
知识点讲解
· 监理机构的组织形式
· 售后服务
· 组织结构
 
        监理机构的组织形式
        从规模和性质上讲,监理公司与生产经营型企业有所不同,因而其内部的组织结构也较为简单,一般有直线制、职能制、直线职能制和矩阵制。
        (1)直线制组织结构最典型的特征就是没有职能部门。由于没有职能部门,只有一个上级,形式简单,命令统一,隶属关系明确,职责清楚,决策迅速。但是,由于没有职能分工,要求总监理工程师和每个项目组的领导都必须精通各种职能分工的工作,因此要求总监理工程师的能力很全面,必须是“全能”人物,容易造成个人管理的弊端。
        (2)职能制组织结构最典型的特征就是既有职能部门,也有项目组。监理人员既属于某个项目组,也属于某个职能部门,职能部门能领导属于该部门的监理人员。由于职能部门的分工清楚,因此专业化程度提高了,管理效率就提高了。但是,可能出现一个下级有多个上级的状况,多头指挥,容易产生矛盾。
        (3)直线职能制组织结构最典型的特征是既有职能部门,也有项目组,监理人员既属于某个项目组,也属于某个职能部门,但职能部门不能直接领导项目组人员,需要通过总监理工程师才能进行沟通协调。只有一个上级可以发布指令(与职能制相区别),又有多个职能部门存在(与直线制相比较)。这种组织结构兼有直线领导、统一指挥、职责清楚和管理专业化的优点。但是,由于职能部门不能直接给项目组下达命令,因此信息沟通不畅,也容易产生矛盾。
        (4)矩阵制组织结构最典型的特征就是职能部门和项目组纵横交叉,呈棋盘状。监理人员可以从一个项目转到另一个项目,具有较大的机动性和适应性,有利于业务能力的提高和复杂问题的解决。但是,这种组织形式容易出现相互推诿的现象。
 
        售后服务
        由于数据库应用系统的复杂性,无论是DBMS的供应商还是应用系统的开发商,都不可能保证自己的产品不会有任何问题,最终用户也不可能完全有能力解决系统中出现的问题,良好的售后服务直接关系到企业的信誉。售后服务通常包含的内容如下:
        (1)成立专门的客户服务机构解决用户的技术问题,包括热线服务和上门服务。
        (2)用户技术培训。
        (3)优惠的系统升级。
 
        组织结构
        实施项目的组织结构对能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起着制约作用。组织结构一般有三种类型:职能型、矩阵型和项目型。矩阵型可进一步划分为弱矩阵、平衡矩阵和强矩阵。不同组织结构的区别如下表所示。
        
        组织结构的三种类型
        各种组织结构都有其优缺点,如下表所示。
        
        组织结构的优缺点
        很多组织在不同的组织层级上用到上述所有的结构,这种组织通常被称为复合型组织。例如,在典型的职能型组织中建立专门的项目团队来实施重要的项目;又如,组织采用强矩阵结构管理其大多数项目,而小项目则采用职能型结构管理。



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