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知识路径： > 项目质量管理 > 项目质量管理过程 > 规划质量管理 >
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被考次数：30次
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被考频率：
高频率
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总体答错率：
48%
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知识难度系数：
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考试要求：
掌握
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相关知识点：2个
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质量规划应与其他项目规划过程结合进行。例如，为了达到已确认的质量标准而对项目产品所作的变更，可能要求对成本或进度进行调整，或者期望的项目产品质量可能需要对一个已识别的问题进行风险分析。
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现代质量管理的一项基本原则是：质量是规划、设计出来的，而不是检查出来的。
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与应用领域相关的组织质量方针、程序和指南、历史数据和经验教训会对项目造成影响。
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执行组织的质量方针由高级管理层签署，是组织关于质量的既定方向。组织的质量方针可以原封不动地使用于项目中，但是，如果执行组织没有正式的质量方针，或者项目牵扯到多个执行组织，则项目管理团队就需要为项目制订一个质量方针。
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不管质量方针来源如何，项目管理团队必须保证项目所有干系人都知晓此方针（可通过沟通管理的信息分发来进行）。
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与应用领域相关的政府部门的规章、规则和标准可能会对项目有影响。
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项目范围说明书是质量规划过程中关键的一个依据，因为它记录该项目的所有主要交付物，也用来定义项目干系人要求的项目目标、阈值和验收标准。
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阈值以成本、时间、资源价值等参数来定义，是项目范围说明书的一部分。如果超出阈值，则需要项目管理团队采取措施。
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验收标准包括项目交付物在交付之前必须满足的性能要求和必要条件。定义验收标准对增加或减少项目质量成本起着重要作用。正式验收即确定验收标准都得到了满足。
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质量规划过程必须考虑成本与效益两者之间的权衡。符合质量要求所带来的主要效益是减少返工，它意味着生产率的提高，成本的降低，干系人满意度的提高。为达到质量要求所付出的成本是开展项目质量活动的开支。
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基准分析是通过将项目的实际做法或计划做法与其他项目的做法进行对比，产生改进的方法，或者提供度量绩效的基础。其他项目既可以是组织内部的项目，也可以是组织外部的项目；既可在同一应用领域，也可以在其他领域。
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实验设计（DOE）是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些因素会影响项目或过程的特定变量。实验设计在产品或过程的优化中起一定的作用。通过对实验数据的分析，可以得出产品或过程的最优状态，指明结果的影响因素并揭示各要素之间的交互作用和协同作用关系。
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质量成本（COQ）是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。包括：
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.不一致成本：由于不符合要求所引起的全部工作成本。
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.预防成本：为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前采取的活动，属于一致成本。如培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间等。
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.评估成本：项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求而进行测试活动产生的成本，属于一致成本。如测试、破坏性测试导致的损失、检查等。
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.故障成本（失败成本）：在项目的结果产生之后，对项目结果不满足质量要求的进行纠正而发生的成本，属于不一致成本。又可分为内部成本与外部成本。内部失败成本是项目内部发现的，如返工、废品。外部失败成本是客户发现的，如保修、业务流失。
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也可以使用其他工具来帮助质量规划，包括头脑风暴、亲和图、立场分析、名义小组分析、模块图、流程图、矩阵图和优先矩阵等。
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质量管理计划应当说明项目管理团队将如何执行组织的质量方针，并且必须考虑项目质量控制（QC）、质量保证（QA）和过程持续改进问题。
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质量管理计划是项目管理计划的组成部分，它可以是正式的或非正式的，可以是详细的或简略的，因项目要求而异。质量管理计划应涵盖项目前期的质量工作，以保证先期决策（如概念、设计和试验）的正确性。这些质量工作可通过独立的同行评审的方式进行，这样可降低成本并减少因为返工造成的进度延迟。
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质量度量指标是对事物的操作性定义（操作性定义是一种定义的方式，用具体的测试（testing）或者测量（measurement）标准来陈述事物）。质量度量指标需要描述事物的具体含义及如何用质量控制过程对其进行度量。
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质量度量指标应用于质量保证和质量控制过程中，例如功能性、性能、缺陷密度、故障率、可用性、可靠性和试验范围等。
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质量检查单是一种结构性工具，用于核实所要求进行的各个步骤是否已经完成。检查单可简可繁，措辞通常是命令式的“做某项工作”或询问式的“某项工作完成了吗”。许多组织都有标准的检查单，以保证对常规工作的要求保持一致。在某些应用领域，检查单可从专业协会或商业性服务机构索取。
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过程改进计划是项目管理计划的从属内容，详细说明过程分析的具体步骤，以便确定浪费时间和非增值的活动，从而提高客户价值。例如：
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.过程边界：描述过程的目的、开始和结束，其输入输出和所需信息，以及本过程负责人和干系人。
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项目管理计划更新是指在项目管理计划中纳入从属的质量管理计划和过程改进计划。项目管理计划及其从属计划的变更请求要通过整体变更过程进行处理。
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