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知识路径： > 项目人力资源管理 > 项目人力资源管理过程 > 管理项目团队 >
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被考次数：14次
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被考频率：
高频率
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总体答错率：
44%
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知识难度系数：
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考试要求：
掌握
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相关知识点：3个
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管理项目团队是跟踪团队成员的表现，提供反馈、解决问题并管理变更，以优化项目绩效的过程。通过管理项目团队，可以提交变更请求，更新人力资源计划，解决问题，为绩效评估提供输入，以及为组织的数据库增加经验教训。
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进行团队管理，需要综合运用各种技能，特别是在沟通、冲突管理、谈判和领导力等方面的技能。
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绩效报告是把当前项目状态和预期项目状态进行比较的文件，从进度控制、成本控制、质量控制和范围确认中得到的结果，有助于项目团队管理。
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团队绩效评估可以帮助项目管理团队作出关于评价、奖励和纠正措施的决策。这些决策和相关的行为可能促使人员配备管理计划的更新。
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通过观察与交谈，随时了解项目团队成员的工作和态度。项目管理团队应该监督项目可交付物的进展，了解团队成员引以为荣的成就，以及了解各种人际关系问题。
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进行项目绩效评估的目的包括澄清角色与职责，向团队成员提供建设性反馈，发现未知或未解决的问题，制订个人培训计划，以及确立未来各时期的具体目标。
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项目绩效评估可以是正式的或非正式的，这取决于项目工期长短、复杂程度、组织政策、劳动合同要求以及所需定期沟通的数量和质量。
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冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格的差异等。根据美国项目管理协会的统计，项目存在的7种冲突源主要有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。按照项目的阶段，冲突源排列如下所述：
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为了处理项目团队中的冲突，项目经理应该认识到冲突与冲突管理具有如下特征：
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.解决问题：把冲突当作需要解决的问题来处理，如果双方能够找到一个合适的方法来解决问题的话，双方都会满意，也就是双赢，它是冲突管理中最有效的一种方法。
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.妥协：寻找一种能够使矛盾双方都有一些程度的满意，双方都不是完全满意，是一种都做一些让步的解决方法。
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.合作：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守。
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在管理项目团队过程中总会出现各种问题。书面日志能记录并帮助监控谁负责在目标日期之内解决某个特定问题。应该针对妨碍实现团队目标的各种障碍来解决问题。
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项目团队成员变动会对实现项目原计划带来影响，如引起进度或预算的变更，请求的变更需要提交变更控制系统处理。
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请求的变更中包括推荐的预防措施和纠正措施。预防措施是指问题发生前所制定的、用来降低问题发生概率和影响的措施。这些措施可包括为减轻成员缺勤所带来的问题而开展的交叉培训，以及为确保所有职责的履行而进一步开展的角色澄清。
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