外包管理概述-软考在线


知识点讲解

外包管理概述


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总体答错率： 30%

知识难度系数：

考试要求：掌握

相关知识点：6个

1．外包

外包

依据服务协议将某项服务的持续管理责任转嫁给第三方执行。

外包是企业利用外部的专业资源为己服务，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力乃至增强自身应变能力的一种管理模式，同时也是现代社会非常重要的一种商业模式。

外包形式

企业采用的主要外包形式如下：

.活动外包。将内部需求链中受到质疑元素委派给另外企业组织，是一种短期的策略性解决方案。

.服务外包。选择雇用专业的外部服务供应商，促进企业组织再定义、再聚焦。

.内包。确保产值的一种应变措施，借由改善某一区域的运营以承揽来自其他部门的工作。

.合包。由企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人，采用这种形式的关键不在于人员的流动，而是企业是否愿意让专业知识永远流失，如果无法达到目标，企业不会得到任何补偿。

.利益关系。一种长期合作关系，共担风险，共享利益。如果利益无法实现，供应商不会因他们的努力与投入而获得任何报酬。

外包的正面利益

企业实施外包后带来的主要利益如下：

.因获得服务所产生的成本降低。

.企业降低的人事成本。

.服务交送的弹性。

.取得专业知识。

.服务改善。

.额外的管理时间。

.专注于核心服务。

.品质改善。

.资本投资减少。

.现金流通。

.其他“杠杆利益”。

外包的负面影响

外包的负面影响主要表现在：

.无法达到预期的成本降低目标。

.以前内部自行管理领域的整体品质降低。

.未达成真正的合作关系。

.和供应商在服务品质和酬劳层面上时有争议。

.无法开拓出满足客户新需求的机会。

2．外包管理

外包管理常见问题

在外包管理中，作为发包方，可能遇到的问题主要有：

.如何随时了解外包项目的进度。

.如何衡量项目当前的质量情况。

.怎样安全便捷地和承包方交互文档。

.怎样及时发现项目中潜在的问题。

.如何衡量承包方的工作效果。

外包管理的目标

软件外包管理的总目标是管理同时进行的众多外包项目，满足进度、质量、成本的要求。要实现这个目标，需要注意以下4个方面：

.慎重选择合格的软件承包商。

.互相同意对方的承诺。

.经常保持交流。

.根据合同的承诺跟踪承包商实际完成的情况和成果。

外包管理的具体活动

软件外包管理的具体活动大致包括：

.按规范定义和规划子合同。

.按规范选择承包商。

.以合同或协议作为管理基础。

.评审和批准承包商软件开发计划。

.按照软件开发计划跟踪软件开发过程。

.按规范进行变更管理。

.双方共同执行定期状态评审。

.进行里程碑的正式评审。

.监控承包商的软件质量保证活动。

.进行验收测试，定期评价承包商的能力。

外包管理的一般流程

外包管理的一般流程为：

（1）开发方式决策。

（2）选择承包商：竞标邀请、评估候选承包商的综合能力、确定承包商。

（3）签订外包合同。

（4）监控外包开发过程。

（5）成果验收：验收准备、成果审查、验收测试、问题处理、成果交付。

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