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知识路径： > IT服务部署实施 > IT服务部署实施要素 > 人员要素部署实施 >
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被考次数：3次
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被考频率：
中频率
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总体答错率：
58%
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知识难度系数：
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考试要求：
掌握
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相关知识点：25个
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作为一名系统规划与管理师，保持客户对服务的认可是其需要关注的重点内容之一，而人员是其中重要的组成要素。对人员IT服务部署实施过程的管理和控制有利于对服务人员进行有效管理，保证服务交付过程中人员的综合能力满足客户实际的服务需求，确保人员能力跟上客户需求的变化发展。除此之外，参照计划部署实施IT服务相关的人员管理体系，也有利于调动人员的积极性，稳定服务团队并保证服务团队成员的连续性，同时体系化服务团队的知识和技能，提升服务团队的能力。
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系统规划与管理师协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队，在此过程中，系统规划与管理师需参照储备计划，根据岗位说明书中对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。对于不同岗位补充进来的人员，应根据公司现有绩效考核文化，建立其绩效考核指标。
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除了通过招聘和调岗的方式选取合适的人员提供服务以外，系统规划与管理师还需要与HR定期组织相关培训，体系化地补充现有服务团队人员的知识。在规划设计阶段中，系统规划与管理师已经编写了培训计划，而在部署实施环节中，需要组织相关人员编写培训教材并完善知识体系，在条件允许的情况下，专门形成培训教材库，定期维护和更新培训教材以保证教材的适用性，培训教材应涵盖技术、管理、工具等方面的内容，包括但不限于：①技术，如数据库知识、虚拟化技术等。②管理，如质量管理、领导力等。③过程，如IT服务管理过程等。④资源，如IT服务工具、服务台手册等。
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