IT服务评价指标-软考在线


知识点讲解

IT服务评价指标

安全性

（1）可用性。可用性评价指标及测量，如下表所示。

可用性评价指标及测量

（2）完整性。完整性评价指标及测量，如下表所示。

完整性评价指标及测量

（3）保密性。保密性评价指标及测量，如下表所示。

保密性评价指标及测量

可靠性

（1）完备性。完备性评价指标及测量，如下表所示。

完备性评价指标及测量

（2）连续性。连续性评价指标及测量，如下表所示。

连续性评价指标及测量

（3）稳定性。稳定性评价指标及测量，如下表所示。

稳定性评价指标及测量

（4）有效性。有效性评价指标及测量，如下表所示。

有效性评价指标及测量

（5）可追溯性。可追溯性评价指标及测量，如下表所示。

可追溯性评价指标及测量

响应性

（1）及时性。及时性评价指标及测量，如下表所示。

及时性评价指标及测量

（2）互动性。互动性评价指标及测量，如下表所示。

互动性评价指标及测量

有形性

（1）可视性。可视性评价指标及测量，如下表所示。

可视性评价指标及测量

（2）专业性。专业性评价指标及测量，如下表所示。

专业性评价指标及测量

（3）合规性。合规性评价指标及测量，如下表所示。

合规性评价指标及测量

友好性

（1）主动性。主动性评价指标及测量，如下表所示。

主动性评价指标及测量

（2）灵活性。灵活性评价指标及测量，如下表所示。

灵活性评价指标及测量

（3）礼貌性。礼貌性评价指标及测量，如下表所示。

礼貌性评价指标及测量

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