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知识路径： > IT服务营销 > 业务关系管理 > 第三方关系管理 >
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被考次数：1次
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被考频率：
低频率
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总体答错率：
46%
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知识难度系数：
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考试要求：
掌握
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相关知识点：10个
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在IT服务运营过程中，除了需要有良好客户关系和服务供应商关系外，还需要维系相互信任、互相支持的第三方关系，如政府、资质认证单位、服务监理公司等。第三方关系管理是系统规划与管理师的重要工作内容之一，对第三方关系的处理在关键时刻甚至会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。
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通过第三方关系管理的相关活动，培养发展长期、互信、良性的第三方业务合作关系，进而更好地获得客户认可，实现与客户建立长期和有效的业务关系。
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（1）定期沟通：建立与第三方的定期沟通机制，如可以以周、月、季度等为周期，进行定期的总结回顾、问题协商并确立后续重点问题、推进协调计划等。
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（2）日常沟通：系统规划与管理师需在日常中与第三方保持紧密的协作关系，获得第三方的支持和认可，进而获得客户更积极的服务评价和认可。
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（3）信息收集分享：按照5W1H（原因Why、对象What、地点Where、时间When、人员Who、方法How）原则，确立与第三方的信息共享内容及范围、信息共享流程、信息共享方法、时间和授权机制等。
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（4）第三方关系协调：遇到争议及其他需沟通事宜，系统规划与管理师需及时召集多方会议，积极协调。
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（5）配合支持第三方工作：为认证、监理、其他直接面向客户的产品及服务商等第三方提供信息及协作支持。
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（2）第三方协作内容界定的有效性，提前消除争议产生的空间。
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（5）与第三方的协作关系需要获得最终客户的认可与支持。
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