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知识路径： > 标准化知识与IT服务相关标准 > IT服务国家标准 > ISO/IEC 20000系列标准 >
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被考次数：3次
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被考频率：
中频率
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总体答错率：
67%
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知识难度系数：
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考试要求：
了解
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相关知识点：10个
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2000年11月，英国标准协会（BSI）发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000；随后，2005年5月，国际标准组织（ISO）快速通道的方式批准通过了ISO/IEC 20000的标准决议，并于12月15日正式发布了ISO/IEC 20000标准。
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ISO/IEC 20000标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，ISO/IEC 20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理信息技术服务的关键过程，保证提供有效的信息技术服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“信息技术服务标准化”来管理信息技术问题，即将信息技术问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
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在我国，目前已经以等同采用的方式，正式发布了两项ISO/IEC20000标准，分别是：
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.GB/T 24405.1信息技术服务管理第1部分：规范。
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.GB/T 24405.2信息技术服务管理第2部分：实践导则。
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