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知识路径： > 监督管理 > IT服务质量管理 > 常见运维服务质量管理活动 > 常见运维服务质量管理活动 >
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被考次数：1次
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被考频率：
低频率
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总体答错率：
64%
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知识难度系数：
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考试要求：
熟悉
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相关知识点：3个
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质量人员按照前期运维服务质量策划的内容对各阶段运维服务的质量进行检查和实施工作，必要时还要制订详细的质量计划，比如项目质量保证工作，需要针对检查的运维项目制订项目质量保证计划，并按照项目质量保证计划实施质量保证工作，满意度调查管理需要事先制定满意度调查问卷等。
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质量人员在质量检查或者实施过程中也要对检查的过程结果进行客观记录，以方便事后的分析和判断。
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运维服务质量负责人和业务负责人需要定期关注质量检查活动的执行状况，保证各项质量工作按照计划在执行，必要时给予指导。关注的方式可以是正式的也可以是非正式的，可以采用的方式包括但不限于：
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