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功能性是指当软件在指定条件下使用时，软件产品满足明确和隐含要求功能的能力。
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适合性是指软件产品为指定的任务和用户目标提供一组合适的功能的能力。
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准确性是指软件产品具有所需精确度的正确或相符的结果及效果的能力。
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互操作性是指软件产品与一个或更多的规定系统进行交互的能力。
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保密安全是指软件产品保护信息和数据的能力，以使未授权的人员或系统不能阅读或修改这些信息和数据，但不拒绝授权人员或系统对它们的访问。
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功能性依从性是指软件产品依附于同功能性相关的标准、约定或法规以及类似规定的能力。
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从测量的角度看，影响软件质量的因素可以分为两大类：可直接测量（如每个功能点的错误）和间接度量（如可用性、可维护性）。每种类型测度都必须发生。
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早期的软件质量模型是1977年McCall和他的同事建立的，提出了影响质量因素的有用的分类。McCall质量模型如下图所示，集中在软件产品的三个重要方面：操作特性（产品运行）、承受可改变能力（产品修订）、新环境适应能力（产品变迁）。
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1978年Boehm和他的同事们提出了分层结构的软件质量模型，除包含了用户的期望和需要的概念，这一点与McCall相同之外，还包括了McCall模型中没有的硬件特性。Boehm质量模型如下图所示。
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Boehm模型始于软件的整体效用，从系统交付后涉及不同类型的用户考虑。第一种用户是初始顾客，系统做了顾客所期望的事，顾客对系统非常满意；第二种用户是要将软件移植到其他软硬件系统下使用的客户；第三种用户是维护系统的程序员。三种用户都希望系统是可靠有效的。因此，Boehm模型反映了对软件质量的理解，即软件做了用户要它做的；有效地使用系统资源；易于用户学习和使用；易于测试与维护。
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20世纪90年代早期，软件工程组织试图将诸多的软件质量模型统一到一个模型中，并把这个模型作为度量软件质量的一个国际标准。国际标准化组织1991年颁布了ISO 9126-1991标准《软件产品评价—质量特性及其使用指南》。我国也于1996年发布了同样的软件产品质量评价标准GB/T 16260-1996。它是一个分层质量模型，有6个影响质量的特性。如下图所示说明了质量特性与质量子特性的层次结构。
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标准的软件质量测度是这样建立的：软件质量模型分三个层次，第一层有6个影响软件质量的主要因素，在标准中称之为“质量特性”。而每个质量特性又可以通过第二层的若干个子特性测量，第二层的每个子特性在评价时要定义并实施若干个度量。当时，ISO 9126资料性的附录中给出了21个子特性。
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ISO 9126的出发点在于使软件最大限度地满足用户的明确的和潜在的需求。这6个质量特性最大可能地涵盖了其他早期质量模型中所有的因素，而且彼此交叉最小。软件质量特性与子特性的定义是从用户的角度、开发者的角度和管理者的角度全方位出发考虑的。因此，ISO 9126-1991在当时是最为先进、严格的质量模型，它划时代地统一了十几年来国际上推出的各种质量模型。
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国际标准化组织（International Standardization Organization, ISO）成立于1947年，是世界上最庞大的国际标准化专门机构，也是联合国的甲级咨询机构。ISO每个标准的制定过程要经历下面的5个步骤。
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（1）每个技术委员会根据其工作范围拟定相应的工作计划，并报理事会下属的计划委员会批准。
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（2）相应的分技术委员会的工作组根据计划编写原始工作文件，称为工作草案。
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（3）分技术委员会或工作组再把工作草案提交技术委员会或分技术委员会作为待讨论的标准建议，称委员会草案（Committee Draft, CD），而ISO则要给每个CD分配一个唯一的编号，相应的文件被标记为ISO CD××××。委员会草案CD之间的文件叫作建议草案（Draft Proposal, DP）。
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（4）技术委员会将委员会草案发给其成员征求意见。若CD得到大多数成员的同意，则委员会草案（CD）就成为国际标准草案（Draft International Standard， DIS），其编号不变。
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（5）ISO的中央秘书处将DIS分别送给ISO的所有成员国投票表决。有75%的成员国赞成则通过。经ISO的理事会批准以后就成为正式的国际标准（International Standard， IS），其编号不变，标记为ISO××××。
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