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网络社区是指把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的，从而达到商品的营销效果。网络社区是网站所提供的虚拟频道，让网民产生互动、情感维系及资讯分享；从网站经营者的角度来看，网络社区经营成功，不仅可以带来稳定及更多的流量，增加广告收入，注册会员更能藉此拥有独立的资讯存放与讨论空间，会员多，人气旺，还给社区营销造就了良好的场所。
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从营销的角度进行划分，有公众型网络社区和品牌网络社区。公众型社区指作为第三方媒体平台出现的社区，如天涯、新浪论坛等；品牌网络社区是专门为某品牌建立的社区，如京东360buy的论坛，聚集了京东的买家讨论京东的买卖经验。网络社区按照功能不同可以大致分为三类：市场型、服务型和销售型。
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（1）市场型社区。市场型社区产品主要是b2C（Business To Customer）的产品，对象主要针对80后，例如索尼和可口可乐。因为消费受众追求生活和文化，而不是某一个产品，这样的企业使命是文化传播和市场推广。
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（2）服务型社区。主要提供专业售后服务和技术支持。例如西门子的社区，拥有本地化工程师的FAQ的支持，社区不是回答顾客，很多是作为信息源。偏技术性和专业性的企业比较适合建设此类社区。这样可以很大程度降低服务成本，提高效率和顾客满意度。
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（3）销售型社区。该类型成功的很少，消费者越来越理性，到了社区只会浏览售前讨论和售后评论，不太会留言，这样就不利于企业辨别用户需求和购买意向。因此，企业网络社区销售功能普遍很难推进。
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社区营销是提供一个企业主、用户之间平等对话、交流沟通的机会，这是社区营销的本质。新兴网络社区正在企业营销中发挥越来越重要的价值。网络社区营销的优势主要体现在以下几个方面：
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企业开展网络社区营销的方式都大同小异，用单一的路径来引导用户参与，用户参与的积极性不高。例如，很多活动都是依靠博文大赛来获取奖品吸引用户参与。这种形式一开始很新颖，很受欢迎，但长期反复使用，就会导致一些潜在目标群体因为参与惰性而流失。另外国内的社区型网站，营销手段多以方案式和植入式为主，缺乏标准化、产品化，难以实现规模效益。
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社区的天然属性决定了社区营销具有不可复制的特性。社区营销主要通过口碑、关键词、流量等相关指标来评估社区营销活动的效果，但这样的评估方法是不是合理，还存在一定争议。社区营销活动更适合塑造或者强化企业品牌，而非促销等销售活动。所以，社区营销活动效果需要时间的检验，而很多企业更看重短期对品牌、对产品的促进。
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“好事不出门，坏事传千里”，网络社区营销如果选择的平台或人群不对，或者营销的手段不当，负面信息通过网络社区快速传播，大范围的扩散，这会严重损害企业的形象。
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