免费智能真题库 > 历年试卷 > 电子商务设计师 > 2017年下半年 电子商务设计师 上午试卷 综合知识
  第43题      
  知识点:   CRM是一种管理理念
  章/节:   网络营销策略       

 
关于关系营销和交易营销的说法正确的是( )。
 
 
  A.  关系营销注重保留顾客,交易营销注重赢得顾客
 
  B.  关系营销注重产品,交易营销注重服务
 
  C.  关系营销注重价值创造,交易营销注重价值转移
 
  D.  关系营销追求市场占有率,交易营销追求顾客基础
 
 
 

 
  第32题    2011年下半年  
   58%
以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中,正确的是(32)。
  第48题    2020年下半年  
   74%
以下关于客户关系管理定义的叙述中,错误的是( )。
  第28题    2010年下半年  
   41%
(28)的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度,发掘潜在的客户资源,提高客户服务质量。
   知识点讲解    
   · CRM是一种管理理念
 
       CRM是一种管理理念
        CRM的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。CRM吸收了“数据库营销”“关系营销”“一对一营销”等最新管理思想的精华,通过满足客户的特殊需求,特别是满足最有价值客户的特殊需求,来建立和保持长期稳定的客户关系,客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固,从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
        CRM的宗旨是通过与客户的个性化交流来满足其个性需求,并在此基础上为其提供个性化的产品和服务,不断增加企业给客户的交付价值,提高客户的满意度和忠诚度,最终实现企业和客户的双赢。
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第43题    在手机中做本题