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市场调研是网络营销活动的关键和基础环节。网络市场调研是指通过互联网系统地收集、整理、分析和研究各种营销信息，发掘和了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况，为企业开展营销活动提供决策依据。网络市场调研是网络营销的出发点，其目的在于了解目标消费者的需求特性，了解特定市场商品与服务的发展趋势，了解竞争对手的市场策略，了解市场环境变化情况等，从而为企业制定网络营销战略和策略提供依据。
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（1）及时性和共享性。网络的传输速度快，一方面加快了调研信息传递到用户的速度，另一方面也加快了用户向调研者的信息传递速度。同时，网上调研是开放的，任何网民都可以参加投票和查看结果，这充分体现网络调研的共享性。
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（2）便捷性和低费用。通过网络进行调研，调查者只需在企业站点上发出电子调查问卷供网民自愿填写，然后通过统计分析软件对访问者反馈回来的信息进行整理和分析。在这种情况下，调研费用会大幅度地减少，也避免了通过人工所遇到的不同方面的阻挠、不便、时间长和敷衍回答等问题。这充分体现了网络市场调研的经济性和便捷性。
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（3）交互性和充分性。网络最大特点是交互性。网上调查时，被调查对象可以在任何时间完成不同形式的调研，也可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法和建议，可减少因问卷设计不合理而导致的调查结论偏差等问题。同时，被调查者还可以自由地在网上发表自己的看法。
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（4）调查结果的可靠性和客观性。由于公司站点的访问者一般都对公司产品有一定的兴趣，所以这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果是比较客观和真实的，它在很大程度上反映了消费者的消费心态和市场发展趋向。
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（5）无时空和地域的限制。网上市场调查可以7×24，365天全天候进行，这与受区域制约和时间制约的传统调研方式有很大的不同。
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（6）可检验性和可控性。通过网上调研收集信息，可以有效地对采集信息的质量实施系统的检验和控制。首先，网上调研可以附加全面规范的指标解释，有利于减小被访者因对指标理解不深或调查员解释口径不一而造成的调查偏差。其次，问卷的复核检验由计算机依据设定的检验条件和控制措施自动实施，可以有效保证对调查问卷100%的复核检验，保证检验与控制的客观公正性。最后，通过对被调查者的身份验证技术可以有效地防止信息采集过程中的舞弊行为。
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（1）调研潜在安全性问题。互联网上的病毒、伪基站、APT攻击等使网络消费人群担心私人信息的泄露，参与网络调研就使得这种暴露性更容易发生。加之网上调研活动没有相关部门的认证，使得被访者在提供信息时有所顾虑。而企业自身投资进行的调研活动，也有可能因为黑客的恶意入侵给从事调研的企业带来巨大的损失，因此提高安全性仍是因特网有待解决的重要问题。
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（2）调研样本难以控制，样本数量难以保证。目前，上网人群青年人居多，调研样本从年轻群体中产生，一定程度上影响调研样本的准确性。与传统调研方式相比，在无人监管的情况下，上网者填写问卷的随意性和弄虚作假随时都可能发生。另外，可能出现一人重复多次填写问卷的情况，使得调研结果与预期大相径庭。目前网络市场调研适用于能获得具有代表性样本和调查过程不太复杂的情况。
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（3）网络调研技术有待完善、专业人员匮乏。现今网络调研还处于发展阶段，现有的网络调研专用技术欠缺导致调研流程不畅。另外能熟练运用网络技术、具有较强调研实战经验的专业网络人员还相当缺乏，这给网络调研技术的实际运用带来很大的难度。
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（1）华丽的页面。使用最新的Web技术设计页面，给访问者带来美好的视觉享受。
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（2）随时更新。随时更新企业网站，让用户时刻保持新鲜感。
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（3）有价值的内容。企业站点能经常为用户提供有价值的信息，将更能吸引访问者。
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（5）交互的内容。访问者不想只是被动去看，还想主动参与，所以企业网站通过增加BBS或聊天室来满足访问者希望互动参与的愿望，同时提高站点的流量。
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（6）组织的活动。企业定期举办一些活动，如在线抽奖或征集产品设计等，这样能激发访问者的兴趣并带来更多的访问量。
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在线调研问卷应该主题明确、简洁明了，被调查者能正确理解和回答所有问题，并要便于对调研结果进行处理，这是问卷设计应遵循的基本原则。通常，调研问卷设计时，应满足以下要求：
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（2）问卷设计的问题要让人容易理解，不可引起被调研者的反感；涉及隐私问题，最好通过技术手段进行加密处理；避免出现被调研者不愿意回答一些为难的问题而退出问卷的填写。
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（3）询问的问题和备选答案要简明、易懂，不应有异议。
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（5）尽量减少无效问卷，提醒被调研者对遗漏的项目或明显超出正常范围的内容进行完善。
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设计调研问卷时，要让用户了解调研的目的，并在网站明显位置声明参与者的个人信息不会被公开或用于其他任何场合。
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进行网络市场调研时，要对网站的用户结构有一定的了解，尤其在样本数量不是很大的情况下更为重要，以此来消除样本分布不均衡带来的负面影响。
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为了刺激参与者的积极性，一般会提供一定的奖励措施。为防止同一用户多次填写问卷的现象发生，除在技术上设定限制条件外，合理设置奖项也很重要。
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根据调研的目的和预算，除采用最基本的在线调研问卷的调研方式外，还可同时采用电子邮件调研、专题讨论法等多种网络市场调研手段，达到以最少的投入取得尽可能多有价值信息的目标。
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网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的程序，以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤：
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确定调研问题是实现调研目标的前提条件之一，同时也是问卷设计不可或缺的基础。
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一般情况下，网络市场调研目标由调研问题、建立假设、调研范围或界限三个部分组成。
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（1）调研问题。调研问题指明了决策者所需要的信息，调研问题问的是：“要想实现调研目的需要哪些具体信息？”，如果调研问题在调研中得到解答，那么该信息就应该对决策者有帮助。
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（2）建立假设。假设是对调研问题各种不同的回答，可能是调研问题的正确答案。调研目标之一就是证实或证伪这些可能的假设。建立假设能帮助把调研问题变得更准确。
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（3）调研范围或界限。与调研范围或界限有关的是调研结果的准确度，这依赖于调研目标，投资越高，要求调研精度越高。
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当调研问题和目标明确后，便是设计调研方案。具体内容包括确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案等。
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.资料来源。确定收集的是一手资料（原始资料）还是二手资料。
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.调查方法。网络营销的调查方法主要有问卷调查法、专题讨论法、网上实验法、网上观察法、网上文献法。
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.调查手段。网络市场调研主要用的调查手段有：在线问卷、交互式电脑辅助电话访谈系统（CATI）、网络调研软件系统。
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.抽样方案。抽样方案的主要内容包括：确定抽样单位、确定样本规模大小以及抽样程序。
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当确定了调研方案后，就进入收集信息阶段。与传统的调研方法相比，网络调研收集和录入信息更方便、快捷。收集信息时直接在网上递交或下载即可。
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整理和分析信息这一步非常关键，就需要使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概括技术、综合指标分析和动态分析等。目前国际上较为通用的分析软件有SPSS、SAS、BMDP、Minitab和电子表格软件（Excel）。
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在传统的市场调研中，数据整理包括数据的编辑、编码、录入和核实。而网络调研这些工作很多可以省去，因为网上调研本身就是在网上直接进行，所以对网络市场调研来说，这一阶段更突出分析信息的重要性。
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撰写调研报告是整个调研活动的最后一个重要的阶段。报告不能是数据和资料的简单堆砌，而是把与市场营销决策有关的主要调查结果报告出来，并遵循所有有关组织结构、格式和文笔流畅的写作原则。
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网络市场调研方法依据收集数据的性质分为网络市场直接调研法和网络市场间接调研法两种。前者是通过利用互联网直接收集一手资料的方法，后者主要是利用互联网的媒体功能，从互联网上收集二手资料的方法。
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观察法是指被观察对象在不知情的前提下进行市场调研的方法。网上观察的实施主要是利用相关软件和人员记录登录网络浏览者的活动。观察法最大的优点在于其直观性和客观性，被观察者没有意识到他们正在接受观察调查，结论往往真实可信。
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网上问卷调查法是指企业通过企业网站、电子邮件或问卷调查平台在线发送调查问卷进行调查的方法。在问卷调查中，最重要的决策是确定样本；还有就是认真设计在线问卷中所使用的问题。除考虑问卷调查设计的一般性因素（如选择恰当的词、将棘手的问题排在最后）外，还需要考虑在线问卷调查设计中的特有因素。
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（2）实用性。消费者能够理解调查问卷的结构吗？他们能随时知道后面还有多少道问题吗？
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（3）兼容性。调查问卷可以在所有的浏览器上下载吗？
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最后，向问卷调查的参与者提供激励也很重要。是否提供的激励越大，回复率就越高呢？一些研究显示，提高激励不会提高弹出广告调研的回复率，然而可以提高电子邮件调查方式的回复率。
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专题讨论法是通过Usenet新闻组、电子公告牌（BBS）或邮件列表讨论组进行，从而获得资料和信息的一种调研方法。
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专题讨论法具有成本低和方便的优点，但这种方法无法包括非语言交流。
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网上实验法是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观测到的差异是否具有统计上的显著性。
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搜索引擎一般按照分类、网站和网页进行搜索。按分类只能粗略查找；按网页虽然可以比较精确查找，但查找结果比较多，因此，搜索最多还是按网站搜索。在按网站搜索时，它是将要搜索的关键字与网站名和网站介绍进行比较，显示出比较相等的网站，如果没找到满足要求的网站，这时可以按照网页方式查找，系统将自动找出满足要求的网页。
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公告栏（BBS）是在网上提供一个公开“场地”，任何人都可以在上面留言回答问题或发表意见和问题，也可以查看其他人的留言。
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新闻组就是一个基于网络的计算机组合，这些计算机可以交换一个或多个可识别标签标识的文章（或称之为消息），一般称作Usenet或Newsgroup。
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E-mail是Internet使用最广的通信方式，它不但费用低廉，而且使用方便快捷，是最受用户欢迎的应用。目前许多ICP和传统媒体，以及一些企业都利用E-mail发布信息。
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