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交换机（Switch）是采用电话交换机的原理，它可以让多对端口同时发送或接收数据，每一个端口独占整个带宽，从而大幅度提高了网络的传输速率。交换机提供了另一种提高数据传输速率的方法，且这种方法比FDDI、ATM的成本都要节省许多，交换机能够将以太网络的速率提高至真正的10Mb/s或100Mb/s。目前这种产品已十分成熟，在高速局域网中已成为必选的设备。
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观察是指直接察看个人在各自的环境中如何执行工作（或任务）和实施流程。当产品使用者难以或不愿清晰说明他们的需求时，就更需要通过观察来了解他们的工作细节。观察，也称为“工作跟踪”，通常由观察者从外部来观看业务专家如何执行工作。也可以由“参与观察者”来观察，他通过实际执行一个流程或程序，来体验该流程或程序是如何实施的，以便挖掘出隐藏的需求。
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