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实务是指实际事务，即某特定领域中的事务。信息处理实务研究的是实际操作标准、操作方法、操作程序等问题，与具体的企业密切相关。例如银行、电信、旅游、建筑、医药和保险等企业的信息处理实务是有差异的，甚至同一领域内的企业由于实际事务处理方式及要求不同，其信息处理实务可能也有差异。特别是随着信息经济高速发展，信息产业内部各类型行业的结构和形态不断发生变化，差异也逐步凸现，因此需要考虑实际企业信息的定义和范畴，否则不利于理解企业信息化建设。
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信息处理实务需要从实际企业信息范畴、企业信息处理的缺陷和企业信息工作管理三个方面考虑。作为企业信息系统工作人员，必须理解应用部门的信息处理要求以及现有的信息处理环境，构思并选择合适的信息处理方法。当遇到信息处理中的相关问题时，需要寻求解决方法并改进。
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例如，对于一个大型连锁超市，信息系统工作人员要从超市的商品采购、仓储、销售和人员管理等方面来考虑其信息资源状况，建立一套标准、规范的信息资源库，使该超市信息资源的获取、传递、处理、储存、控制建立在全面、系统、科学的基础之上，保证信息的完整、准确和及时。
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IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称“PIOIS”。
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（1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务。
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（2）部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。
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（3）服务运营：根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。
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（4）持续改进：根据IT服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。
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（5）监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价，并对IT服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
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信息系统软件运维文档是对运维服务参与各方主体从事信息系统软件运维实施及运维管理提供决策支持的一种载体。在信息系统软件运维过程中，能及时、准确、完善地掌握与运维有关的大量信息，处理和管理好各类运维策划、实施、检查和改进信息，是运维管理的重要工作内容。
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文档能提高软件运维过程的能见度，把用户反映的问题、用户提交的报告、用户增加的需求、对用户反映问题的维护反馈记录、运维过程中发生的事件以某种可阅读的形式记录在文档中，管理人员可把这些记载下来的材料作为检查软件运维进度和运维质量的依据，正确统计运维的工作量，实现对信息系统软件运维的工程管理，提高运维效率。文档作为运维人员一定阶段的工作成果和结束标志，记录运维过程中的有关信息，便于管理人员、运维人员、操作人员、用户之间的协作和交流，使信息系统软件运维更科学、更有成效。
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（1）文档管理制度化。形成一整套完善的文档管理制度，根据这一套制度来协调控制、评价信息系统软件运维中各类人员的工作。
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（2）文档标准化、规范化。在信息系统软件运维前要选择或制定文档标准，在统一的标准约束下来规范地建立各类文档。
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（3）落实文档管理人员。应设专人负责集中保管与信息系统软件运维相关的文档，他人可按一定的流程向文档管理员借阅文档。
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（4）保持文档的一致性。信息系统软件在运维过程中如果修改了原来的需求和设计，但是文档却没有进行同步修改，造成交付的文档与实际信息系统软件不一致，使用户在使用信息系统软件参考文档对软件进行维护时出现许多误解，这将严重影响系统的质量和维护的效率。所以，在信息系统软件运维过程中，如果修改部分涉及设计文档或用户手册的，一定要及时更改，这样才能达到事半功倍的效果。
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（5）维护文档的可追踪性。由于信息系统软件运维的动态性，软件的某种修改最终是否有效要经过一定的时间检验，所以运维文档也应与相应的信息系统软件一样要分版本进行管理，这样软件和文档就具有可追踪性，便于持续地运维与改进。
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