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知识转移是技术部署实施的重要环节，完备的知识转移可提高IT服务技术支撑能力，降低风险，缩减成本，提升效率。
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.内外部支持信息（开发商、厂商、业务部门、公司内部相关部门）。
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.应用版本说明（含与其他系统的依赖关系说明、已知错误列表及对应的临时措施等）。
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.业务流程（系统交互、工作流说明、业务功能说明、业务对象说明）。
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.业务场景说明（前台业务高峰说明、后台关键作业时间周期）。
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.应用版本说明（含与其他系统的依赖关系说明、已知错误列表及对应的临时措施等）。
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.业务流程（系统交互、工作流说明、业务功能说明、业务对象说明）。
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.业务场景说明（前台业务高峰说明、后台关键作业时间周期）。
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