免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统规划与管理师 > 2018年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
  第61题      
  知识点：   IT服务团队的特征
  关键词：   IT服务        章/节：   IT服务团队的特征       

 
关于IT服务团队特征的描述，不正确的是:（） 。
 
 
  A.  为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具、监控工具等
 
  B.  工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
 
  C.  通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值
 
  D.  专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题
 
 
 

 
  第61题    2019年上半年  
   52%
IT服务团队的工作具有（ ）的特征,注重流程化与规范性。
  第63题    2017年下半年  
   45%
在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（ ）选项的划分是正确的三类岗位。
  第61题    2020年下半年  
   43%
IT服务团队人员的岗位结构分为（61）。
   知识点讲解    
   · IT服务团队的特征
 
       IT服务团队的特征
        IT服务团队具有以下5个特征：
        （1）人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。
        （2）需要较高的服务意识。IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。
        （3）为了提高服务的质量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等。
        （4）工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化。
        （5）注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题。
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