软考在线  |  计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试   |   [请选择科目]
[ 成为 VIP会员 ]        登录  |  注册      我的  购物车
 
科目切换  联系我们 
    
  |   [请选择科目]

VIP:有效提升20分!  真题  历年真题 (可免费开通)/  百科全书/ 机考模拟平台/  最难真题榜/  自测/  攻打黄金十二宫/  真题检索/  真题下载/  真题词库
知识   必会知识榜/  最难知识榜/  知识点查询/      文档   学习计划/  精华笔记/  试题文档     纸质图书   《百科全书》HOT!!/         /        首页/  2025年上半年专区/  手机版/ 
免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统规划与管理师 > 2019年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
  第49题      
  知识点:   服务回顾机制
  关键词:   变更   沟通        章/节:   服务回顾       

 
针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等属于( )服务回顾机制
 
 
  A.  —级
 
  B.  二级
 
  C.  三级
 
  D.  四级
 
 
 确定 并 查看答案解析     知识点讲解  我要标记      有奖找茬      上一题        下一题 
 

 
  第44题    2024年下半年  
   0%
在服务回顾活动中,( )不属于与客户回顾的内容。
  第48题    2020年下半年  
   81%
(48)属于与客户回顾的内容。
①服务合同执行情况②服务目标达成情况 ③工程KPI总结④服务绩效
  第49题    2020年下半年  
   69%
关于服务回顾的描述,正确的是(49)。
   知识点讲解    
   · 服务回顾机制
 
       服务回顾机制
        采用下表中的四级服务回顾机制进行内外部服务回顾。
        
        四级服务回顾机制
   题号导航      2019年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识   本试卷我的完整做题情况  
1 /
2 /
3 /
4 /
5 /
6 /
7 /
8 /
9 /
10 /
11 /
12 /
13 /
14 /
15 /
 
16 /
17 /
18 /
19 /
20 /
21 /
22 /
23 /
24 /
25 /
26 /
27 /
28 /
29 /
30 /
 
31 /
32 /
33 /
34 /
35 /
36 /
37 /
38 /
39 /
40 /
41 /
42 /
43 /
44 /
45 /
 
46 /
47 /
48 /
49 /
50 /
51 /
52 /
53 /
54 /
55 /
56 /
57 /
58 /
59 /
60 /
 
61 /
62 /
63 /
64 /
65 /
66 /
67 /
68 /
69 /
70 /
71 /
72 /
73 /
74 /
75 /
 
第49题    在手机中做本题
    在线人数   共计 12022人 在线 
    xklee@live..     agilent_fi..     deer_leon@..     ylsmagic20..     ygzgz74309..     wuyi573897..
    lingxiao02..     hs1295@hf-..     rsong@inte..     xueying198..     xzq0504@ya..     liuanliaaa..
    hw891123@1..     li_dakai@s..     yanliqh@pe..     truelvoe19..     q283185351..     shilaite@1..
    dgrly@163...     yyping0116..     sunnyjq@ya..     fjaz.sh@16..     xuzhongdon..     xingwenqia..
    gao2008po@..     zhangwh120..     hxhedd@126..     wodexiajia..     zcaiyi@163..     lmkhqgk@ya..
    lishuangye..     zhangfeng8..     yhl@lit.ed..     zhijiezhi_..     rukunlin@s..     BDinternsh..
    liwei@mail..     xiaozifanl..     455549265@..     wxl2712@so..     hiaod@yeah..     416759@163..

本网站所有产品设计(包括造型,颜色,图案,观感,文字,产品,内容),功能及其展示形式,均已受版权或产权保护。
任何公司及个人不得以任何方式复制部分或全部,违者将依法追究责任,特此声明。
本站部分内容来自互联网或由会员上传,版权归原作者所有。如有问题,请及时联系我们。



京B2-20210865 | 京ICP备2020040059号-5 |京公网安备 11010502032051号 | 营业执照 | Copyright ©2000-2025 All Rights Reserved 软考在线版权所有