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2019年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
第49题
知识点：
服务回顾机制
关键词：
变更
沟通
章/节：
服务回顾
针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（ ）
服务回顾机制
。
A. —级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
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57%
在服务回顾活动中，( )不属于与客户回顾的内容。
第48题
2019年上半年
49%
关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。
第48题
2020年下半年
80%
(48)属于与客户回顾的内容。
①服务合同执行情况②服务目标达成情况 ③工程KPI总结④服务绩效
知识点讲解
·
服务回顾机制
服务回顾机制
采用下表中的四级服务回顾机制进行内外部服务回顾。
四级服务回顾机制
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2019年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
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