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免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统规划与管理师 > 2019年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
  第69题      
  知识点:   运维   能力成熟度模型
  关键词:   ITSS   能力成熟度模型   运维        章/节:   运维、运营和经营       

 
关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述,不正确的是( )。
 
 
  A.  该模型针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规范和引导
 
  B.  该模型定义了基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级四个逐步进化的等级
 
  C.  基本级以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技术服务管理第1部分:要求》为基础提出成熟度要求
 
  D.  该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设,提供了路线图和方法论
 
 
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   知识点讲解    
   · 运维    · 能力成熟度模型
 
       运维
        运维是运行维护的简称,是一种IT服务形态。在《信息技术服务分类与代码》(GB/T 29264-2012)中,对运行维护服务(operation maintenance service)给出的定义是“采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求,对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”。
        运维是信息系统全生命周期中的重要阶段,也是内容最多、最繁杂的部分,是对信息系统提供维护和技术支持以及其他相关的支持和服务。运维服务的主要对象包括基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统,其范围可以是单个IT基础设施的运维,也可以是整体IT基础设施和业务应用的总体运维。运维服务交付内容主要包括咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善。
        在《信息技术服务分类与代码》(GB/T 29264-2012)中,将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类,每类运维服务及其说明见下表。
        
        运维服务分类与代码
        
        任何组织和个人提供运维服务需要依据需方提出的服务级别要求,并确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求。因此,具备相应运维服务能力是服务组织提供服务的必要条件,比如规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决事故和问题经验、提供知识的积累和共享手段、实现完善的IT运维管理、提高组织经营水平和服务水平等等。在《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》(GB/T 28827.1-2012)中给出了供方运维服务的能力模型,该模型定义了运行维护服务能力的四个关键要素:人员、资源、技术和过程,每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。模型也给出了供方为持续提升运维能力的管理方法。
 
       能力成熟度模型
        能力成熟度模型(简称CMM)是对一个组织机构的能力进行成熟度评估的模型。成熟度级别一般分成五级:1级-非正式执行、2级-计划跟踪、3级-充分定义、4级-量化控制、5级-持续优化。其中,级别越大,表示能力成熟度越高,各级别定义如下:
        . 1级-非正式执行:具备随机、无序、被动的过程;
        . 2级-计划跟踪:具备主动、非体系化的过程;
        . 3级-充分定义:具备正式的、规范的过程;
        . 4级-量化控制:具备可量化的过程;
        . 5级-持续优化:具备可持续优化的过程。
        目前,网络安全方面的成熟度模型主要有SSE-CMM、数据安全能力成熟度模型、软件安全能力成熟度模型等。
               SSE-CMM
               SSE-CMM(Systems Security Engineering Capability Maturity Model)是系统安全工程能力成熟度模型。SSE-CMM包括工程过程类(Engineering)、组织过程类(Organization)、项目过程类(Project)。各过程类包括的过程内容如下表所示。
               
               SSE-CMM系统安全工程能力成熟度模型过程清单
               SSE-CMM的工程过程、风险过程、保证过程的相互关系如下图所示。
               
               SSE-CMM的工程过程、风险过程、保证过程关联图
               SSE-CMM的工程过程关系如下图所示。
               
               SSE-CMM的工程过程关联图
               SSE-CMM的工程质量来自保证过程,如下图所示。
               
               SSE-CMM的保证过程图
               数据安全能力成熟度模型
               根据《信息安全技术数据安全能力成熟度模型》,数据安全能力成熟度模型架构如下图所示。
               
               数据安全能力成熟度模型架构
               数据安全能力从组织建设、制度流程、技术工具及人员能力四个维度评估:
               .组织建设——数据安全组织机构的架构建立、职责分配和沟通协作;
               .制度流程——组织机构关键数据安全领域的制度规范和流程落地建设;
               .技术工具——通过技术手段和产品工具固化安全要求或自动化实现安全工作;
               .人员能力——执行数据安全工作的人员的意识及专业能力。
               详细情况参考标准。
               软件安全能力成熟度模型
               软件安全能力成熟度模型分成五级,各级别的主要过程如下:
               . CMM1级——补丁修补;
               . CMM2级——渗透测试、安全代码评审;
               . CMM3级——漏洞评估、代码分析、安全编码标准;
               . CMM4级——软件安全风险识别、SDLC实施不同安全检查点;
               . CMM5级——改进软件安全风险覆盖率、评估安全差距。
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