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第24题

知识点：规划设计的活动

关键词：流程图章/节： IT服务规划设计活动

错误率： 47% 难度系数：

规划设计活动流程图中，空缺位置内容应为（24）。

A. ①服务目录②服务级别设计③运营级别协议

B. ①服务合同②服务目标设计③运营级别协议

C. ①服务目录②服务项目标设计③运营合同

D. ①服务合同②服务级别设计③运营合同

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知识点讲解
· 规划设计的活动

规划设计的活动

规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。

整个规划设计流程中的各项主要活动如下图所示。规划设计从服务需求出发，终点为设计出符合业务需求和成果的服务方案。在需求阶段，客户结合服务目录的定义和自身要求，提出服务级别需求，服务供方根据服务需求，进行服务模式设计、服务级别设计、服务要素设计等关键活动，同时兼顾成本控制和定价，最终形成服务级别协议、运营级别协议和支持合同。

规划设计活动

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