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免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统规划与管理师 > 2020年下半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
  第24题      
  知识点：   规划设计的活动
  关键词：   流程图        章/节：   IT服务规划设计活动       
  错误率： 47%      难度系数：      

 
规划设计活动流程图中，空缺位置内容应为（24）。
 
 
  A.  ①服务目录②服务级别设计③运营级别协议
 
  B.  ①服务合同②服务目标设计③运营级别协议
 
  C.  ①服务目录②服务项目标设计③运营合同
 
  D.  ①服务合同②服务级别设计③运营合同
 
 
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  第30题    2021年上半年  
   0%
关于IT服务规划设计的描述，不正确的是()。
  第24题    2018年上半年  
   71%
规划设计的优劣对IT服务目标的实现有重大影响。( )不属于规划设计阶段的主要活动。
 
   知识点讲解    
   · 规划设计的活动
 
       规划设计的活动
        规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。
        整个规划设计流程中的各项主要活动如下图所示。规划设计从服务需求出发，终点为设计出符合业务需求和成果的服务方案。在需求阶段，客户结合服务目录的定义和自身要求，提出服务级别需求，服务供方根据服务需求，进行服务模式设计、服务级别设计、服务要素设计等关键活动，同时兼顾成本控制和定价，最终形成服务级别协议、运营级别协议和支持合同。
        
        规划设计活动
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第24题    在手机中做本题
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