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免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统规划与管理师 > 2020年下半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
  第56题      
  知识点：   有形性
  章/节：   IT服务质量管理       
  错误率： 56%      难度系数：      

 
下列团队人员的专业性最高的是（56）。
 
 
  A.  服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人
 
  B.  服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15人
 
  C.  服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人
 
  D.  服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为35人
 
 
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  第6题    2017年下半年  
   47%
某计算机系统各组成部件的可靠性模型由下图所示，若每个部件的千小时可靠度都为R，则该计算机系统的千小时可靠度为（ ）。
..
  第62题    2022年上半年  
   18%
服务质量特性中对“有形性”。其子特征不包括（）。
  第63题    2021年上半年  
   100%
IT服务质量的可靠性评价指标中， () 不属于其有效性评价指标。
   知识点讲解    
   · 有形性
 
       有形性
        （1）可视性。可视性评价指标及测量，如下表所示。
        
        可视性评价指标及测量
        （2）专业性。专业性评价指标及测量，如下表所示。
        
        专业性评价指标及测量
        
        （3）合规性。合规性评价指标及测量，如下表所示。
        
        合规性评价指标及测量
   题号导航      2020年下半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识   本试卷我的完整做题情况  
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第56题    在手机中做本题
    在线人数   共计 3876人 在线 
    wzh8238473..     snyoung200..     charles201..     lyn_0719@1..     329005901@..     huajuok@16..
    lidedong@g..     koujia2000..     zhangfengl..     zhenjqing@..     gaowenyi00..     suny0645@s..
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