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应设置专职团队负责信息系统软件运维服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义。一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位。
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与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队；
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规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。
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在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、信息安全等；
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对运行维护服务过程中的问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。
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根据规范和手册，执行运行维护服务的过程，并对其执行结果负责。
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