软考在线  |  计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试   |   [请选择科目]
[ 成为 VIP会员 ]        登录  |  注册      我的  购物车
0
件 
科目切换  联系我们 
    
  |   [请选择科目]
VIP：有效提升20分！  真题  历年真题 (可免费开通)/  百科全书/ 机考模拟平台/  最难真题榜/  自测/  攻打黄金十二宫/  真题检索/  真题下载/  真题词库
知识   必会知识榜/  最难知识榜/  知识点查询/      文档   学习计划/  精华笔记/  试题文档     纸质图书   《百科全书》HOT！！/         /        首页/  2025年上半年专区/  手机版/ 
免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统规划与管理师 > 2022年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
  第56题      
  知识点：   服务技术测量
  章/节：   服务测量       
  错误率： 82%      难度系数：      

 
以下测量活动中，（）属于服务技术测量。
 
 
  A.  服务台派单准确率测量
 
  B.  备件命中率测量
 
  C.  应急预案升级时间测量
 
  D.  知识的利用率测
 
 
 确定 并 查看答案解析     知识点讲解  我要标记      有奖找茬      上一题        下一题 
 

 
  第47题    2020年下半年  
   73%
(47)不属于服务过程测量的内容。
  第54题    2021年上半年  
   100%
服务团队为快速提高客户ERP系统的可用性，准备进行为期一周的服务测量活动。具体内容包括;与客户的系统管理员沟通、针对几个关键..
  第45题    2019年上半年  
   76%
项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对（ ）进行测量。
   知识点讲解    
   · 服务技术测量
 
       服务技术测量
        （1）识别研发规划：根据运维技术研发计划，测量技术规划的完整性和落实情况。
        （2）识别研发成果：各种技术对运维业务的实际应用效果和实用性。
        （3）技术手册及SOP统计：如根据事件分类进行SOP覆盖率的定期统计，根据诊断方案或典型故障的解决方案进行使用率的定期统计等。
        （4）应急预案实施统计：收集所有应急预案在实施过程中，如人员能力、职责、流程、技术等方面的量化指标，如实际发生的应急响应、升级时间等。
        （5）监控点和阈值统计：定期比对监控点的适用性，通过测量实际监控结果，判断阈值设定的合理范围。
   题号导航      2022年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识   本试卷我的完整做题情况  
1 /
2 /
3 /
4 /
5 /
6 /
7 /
8 /
9 /
10 /
11 /
12 /
13 /
14 /
15 /
 
16 /
17 /
18 /
19 /
20 /
21 /
22 /
23 /
24 /
25 /
26 /
27 /
28 /
29 /
30 /
 
31 /
32 /
33 /
34 /
35 /
36 /
37 /
38 /
39 /
40 /
41 /
42 /
43 /
44 /
45 /
 
46 /
47 /
48 /
49 /
50 /
51 /
52 /
53 /
54 /
55 /
56 /
57 /
58 /
59 /
60 /
 
61 /
62 /
63 /
64 /
65 /
66 /
67 /
68 /
69 /
70 /
71 /
72 /
73 /
75 /
 
第56题    在手机中做本题
    在线人数   共计 13081人 在线 
    liuteng110..     ljx103650@..     liuyarong1..     BDinternsh..     changfengy..     334175971@..
    837769080@..     hujunhu200..     dzzz0305@1..     sueua@qq.c..     zybcomein@..     861-1991@1..
    may.meng@f..     plsco@163...     lhb_freehe..     charles201..     pssqgc@163..     chenqiang@..
    matadorzp@..     maomaolxc6..     yingqiango..     andrelwei@..     xq1968@163..     451572485@..
    tangxiongy..     laien-srei..     lijs258@si..     sunjuanhu0..     sunnyjq@ya..     351246118@..
    jiaruihz@v..     yifei7758@..     85467468@q..     cuikun@pub..     jetaimeqin..     dongbin_20..
    yd_2008@16..     able401@16..     xk@cimr.co..     flcqkdczy@..     baozeyu@si..     qinchao205..

本网站所有产品设计（包括造型，颜色，图案，观感，文字，产品，内容），功能及其展示形式，均已受版权或产权保护。
任何公司及个人不得以任何方式复制部分或全部，违者将依法追究责任，特此声明。
本站部分内容来自互联网或由会员上传，版权归原作者所有。如有问题，请及时联系我们。


京B2-20210865 | 京ICP备2020040059号-5 |京公网安备 11010502032051号 | 营业执照 | Copyright ©2000-2025 All Rights Reserved 软考在线版权所有