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第34题

知识点：服务需求识别的目的

关键词：需求章/节：服务需求识别

关于服务需求识别目的的描述，不正确的是()。

A. 了解客户的主要需求，分析所有客户的全部需求

B. 了解客户对系统可用性和连续性的需求

C. 为IT服务资源合理配置提供依据

D. 为预算IT服务成本、设计定价和收费模式奠定基础

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服务需求识别的目的

（1）了解客户的基本需求，分析潜在客户的不同需求，为IT服务方案设计打下基础。

（2）了解客户对系统可用性和连续性的需求。

（3）进行合理的IT服务资源配置。

（4）为预算IT服务成本、设计定价和收费模式奠定基础。

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