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免费智能真题库 > 历年试卷 > 系统规划与管理师 > 2021年上半年 系统规划与管理师 上午试卷 综合知识
  第71题      
  知识点:   可能的风险与控制
  章/节:   IT服务部署实施方法       
  错误率: 100%      难度系数:      

 
Information technology governance is a set of governance rules concentrating on IT systems and its performance and().

 
 
  A.  risk control
 
  B.  quality control
 
  C.  problem management
 
  D.  configuration management
 
 
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  第43题    2023年上半年  
   67%
A公司评估服务部署实施计划可能存在的风险,其中一条风险为“资源紧张导致过程与规范未能在计划时间内完成开发”,该现象属于 (..
  第35题    2020年下半年  
   73%
IT服务部署实施计划不仅有责任人,还有专人负责全程监控、及时预警,并设有专人对交付物的质量进行验收。这说明计划具有(35)。..
  第39题    2022年上半年  
   96%
IT部署实施阶段计划的内容,表述有误的是()。
   知识点讲解    
   · 可能的风险与控制
 
       可能的风险与控制
        在IT服务部署实施的计划阶段,通常来说,可能存在的风险或问题包括:①IT服务部署实施计划的完整性和条理性。②IT服务部署实施计划本身的可用性。③IT服务部署实施交付物的可验收性。④与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性。
        (1)IT服务部署实施计划的完整性和条理性。常见的计划完整性问题包括未考虑IT服务部署实施期间的服务连续性、忽略了IT服务运营团队的培训、未考虑供应商的配合、未明确对客户的资源要求等方面。
        常见的计划条理性问题包括:①服务工具未上线即启动服务测试。②未定义服务目标即开始客户化服务管理过程。③过程与规范未开发完成即启动团队培训。④服务运营团队未组建完成即开始进行知识转移。
        上述问题均会导致计划的相关环节无法顺利衔接,以致计划部分或完全失效,部分资源频繁处于等待状态,无法正常工作,甚至出现“无用功”的情况。
        在此对“未定义服务目标即开始客户化服务管理过程”做详细说明:IT服务管理过程以及相关的资源配置、角色设定等都是为了支撑服务目标的达成,换句话说,有了服务目标,服务管理过程的规范化才有了明确的导向;进一步讲,服务管理过程是否能够有效地支撑服务目标的达成,需要进一步设定过程绩效指标(KPI),以便于定期考核并持续改进。
        (2)IT服务部署实施计划本身的可用性。可用性是指计划本身的可操作性、可交付性和可控制性。
        .可操作性:指所有的服务组件或服务资源,可以支撑在规定时间内的计划实施,且无职责的盲区或职责的重叠。这也是计划的常见风险之一,需要在计划完成后与职责相关方做充分沟通以排除风险。
        .可交付性:指计划的输出物是明确的、合理的,不超出能力范围,且责任人能够清晰地理解对交付物的要求。这也要建立在充分沟通的基础上,才可规避此风险。
        .可控制性:指各项计划不仅有责任人,还有专人负责全程监控、及时预警,并设有专人对交付物的质量做初步验收。这也是计划阶段最常见的问题之一,任何计划都需要有责任人、监控人和验收人,从机制上确保计划的顺利进行,缺乏此机制可能就会出现不可预见的风险。
        (3)IT服务部署实施交付物的可验收性。交付物的验收标准不明确是计划阶段最大的风险,这不仅会导致部署实施团队输出不合格的交付物,也会导致客户对交付物的理解偏差,对验收结果带来严重的影响。
        交付物的验收标准要清晰、明确、可量化,且可被测量,验收方式要具备可操作性,通常可以遵循SMART原则来进行设定。
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第71题    在手机中做本题
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