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第27题

知识点： IT服务团队的特征

章/节： IT服务团队的特征

在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（）选项的划分是正确的三类岗位。

A. 管理岗、技术岗、培训岗

B. 管理岗、安保岗、技术岗

C. 技术岗、培训岗、操作岗

D. 管理岗、技术岗、操作岗

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IT服务团队的特征

IT服务团队具有以下5个特征：

（1）人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。

（2）需要较高的服务意识。IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。

（3）为了提高服务的质量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等。

（4）工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化。

（5）注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题。

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