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  第46题      
  知识点:   执行质量控制   查找
  关键词:   项目经理   项目团队        章/节:   项目质量管理过程       

 
项目出现了严重的缺陷,项目经理将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题,查找原因,大家就此提出了三种不同的看法。此时宜采用(46)工具或方法来缺定问题根本原因。
 
 
  A.  流程图
 
  B.  检查
 
  C.  控制图
 
  D.  差异试验
 
 
 

 
  第47题    2011年上半年  
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( )监督并记录质量活动执行结果,以便评估绩效,并推荐必要的变更。
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使用GQM(Goal目标-Question问题-Metric度量)技术,建立度量指标的步骤主要包括:()。 ①选择项目目标或企业目标,尽可能将目..
   知识点讲解    
   · 执行质量控制    · 查找
 
       执行质量控制
        执行质量控制是指监控项目的具体结果,确定其是否符合相关的质量标准,并判断如何杜绝造成不合格结果的根源。质量控制应贯穿于项目始终。项目结果既包括可交付物也包括项目管理结果,如成本与进度绩效。
        对于项目经理或项目质量管理人员来说,他们应当具备质量控制方面的统计知识,特别是关于抽样与概率的知识。另外,还需了解以下术语之间的区别:
        .预防(保证过程中不出现错误)与检查(保证错误不落到客户手中)。
        .属性抽样(结果符合或不符合)与变量抽样(结果在测量符合程度的连续坐标系中表示)。
        .特殊原因(异常事件)与随机原因(正常过程差异)。
        .许可的误差(结果的可接受范围)与控制界限(显示过程是否失控的临界值)。
        输入
        1.质量管理计划
        2.质量度量指标
        3.质量检查单
        4.组织过程资产
        5.批准的变更请求
        批准的变更请求的执行情况需要得到及时和正确的检验。
        6.工作绩效信息
        7.可交付物
        工具与技术
        工具和技术中的前7种被称为“石川七大质量工具”。
        1.因果图
        因果图又称石川图或鱼骨图,直观地反映项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系,下图的(a)和(b)为因果分析图的不同表现形式。因果图法可用于根本原因分析,还用于风险分析。
        
        因果图
        2.控制图
        控制图又称为管理图,用于决定一个过程是否稳定或是否具有可预测的绩效,是反映生产程序随时间变化而发生的质量变动的动态图形,是对过程结果在时间坐标上的一种图线表示法,如下图所示。
        
        控制图
        控制图中的要素:
        .中心线:过程数据的平均值。
        .控制上限(UCL):表示数据范围的上限。
        .控制下限(LCL):表示数据范围的下限。
        控制上限和下限由项目经理和相关干系人设定,反映了必须采取纠正措施的位置。对于重复性过程,控制界限通常设置在±3δ(标准偏差)的位置。当某个数据点超出控制界限,或连续7个点落在均值上方或下方时,表示过程已经失控。
        3.直方图
        直方图是一种垂直的条形图,显示特定情况的发生次数。每个柱形都代表某个问题的一种属性或特征,柱形的高度则表示该特征的发生次数。直方图用数字和柱形的相对高度直观地表示引发问题的最普遍原因。下图为一个未排序的直方图示例。
        
        直方图
        4.流程图
        流程图是对一个过程的图形化表示,用来表示该过程各步骤之间的相互关系。流程图有多种形式,但所有的流程图都会显示活动、决策点和处理顺序。在执行质量控制中,可以使用流程图来发现某个或某些失效的步骤,以及识别潜在的过程改进机会。流程图可帮助项目团队预测在什么时候、哪个环节发生质量问题,因此有利于应对方法的制订。流程图也用于风险分析。
        5.帕累托图
        帕累托图来自于帕累托定律,该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因。就是常说的80/20定律,即20%的原因引起80%的问题。
        帕累托图也称为排列图、主次分析图、ABC图等,它是一种按发生频率排序的特殊的直方图,显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。排序的目的是为了找出影响项目产品或服务质量的主要因素,有重点地采取纠正措施。如下图所示。
        
        帕累托图
        6.趋势图
        趋势图是一种线形图,按发生顺序标示数据点。趋势图可以反映一个过程在一定时间段的趋势、偏差情况,以及过程的改进或恶化。趋势分析借助趋势图,根据过去的结果用数学技术来预测未来的成果,往往用于监控:
        .技术绩效:已识别出多少错误或缺陷,还有多少没有纠正。
        .成本与进度绩效:每个时期有多少活动在完成时出现了偏差。
        7.散点图
        散点图显示两个变量之间的关系。通过散点图,质量团队可以研究并确定两个变量之间可能存在的关系。需要在散点图上标出因变量和自变量。数据点越接近对角线,两个变量之间的关系就越密切,如下图所示。
        
        散点图
        8.统计抽样
        统计抽样是从目标总体中选取部分样本用于检查。抽样的频率和规模应在规划质量过程中确定,以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等。适当的抽样往往可以降低质量控制成本。
        9.检查
        检查包括诸如测量、检查和测试等活动,目的是确定结果与要求是否一致。检查可以在任何管理级别上进行,如可以检查单项活动的成果,也可以检查项目最后产品。检查又可称为审查、同行评审、审计、走查等,在具体的领域,这些说法有具体的含义。检查也可用于确认缺陷修复。
        10.缺陷修复审查
        缺陷修复审查是由质量控制部门或者类似的组织进行,以确保缺陷得到了修复,并且符合需求。
        输出
        1.质量控制测量
        质量控制测量结果是按照质量规划中的规定,对质量控制活动结果的书面记录。
        2.确认的缺陷修复
        被修复的缺陷重新检验时,结果可能是被接受或被拒绝。被拒绝的可能需要再次进行缺陷修复。
        3.建议的纠正措施
        4.建议的预防措施
        5.请求的变更
        6.建议的缺陷修复
        7.确认的可交付物
        质量控制的一个目的就是确认可交付物的正确性,实施质量控制的最终结果就是确认的可交付物。确认的可交付物是范围确认的一项输入,以便进行正式的验收。
        8.项目管理计划(更新)
        项目管理计划中需要更新的可能包括:
        .质量管理计划
        .过程改进计划
        9.组织过程资产(更新)
        可能需要更新的组织过程资产包括:
        .完成的检查单:完成的质量检查单应该作为项目记录的一部分。
        .经验教训文档:偏差原因、采取纠正措施的理由以及执行质量控制过程中的其他经验和教训。经验教训的总结与记录应贯穿于整个项目的生命周期,至少需要在项目收尾时进行。
 
       查找
        1)顺序查找
        顺序查找又称线性查找,顺序查找的过程是从线性表的一端开始,依次逐个与表中元素的关键字值进行比较,如果找到其关键字与给定值相等的元素,则查找成功;若表中所有元素的关键字与给定值比较都不成功,则查找失败。
        2)折半查找
        折半查找的过程是先将给定值与有序线性表中间位置上元素的关键字进行比较,若两者相等,则查找成功;若给定值小于该元素的关键字,那么选取中间位置元素关键字值小的那部分元素作为新的查找范围,然后继续进行折半查找;如果给定值大于该元素的关键字,那么选取比中间位置元素关键字值大的那部分元素作为新的查找范围,然后继续进行折半查找,直到找到关键字与给定值相等的元素或查找范围中的元素数量为零时结束。
        3)分块查找
        在分块查找过程中,首先将表分成若干块,每一块中关键字不一定有序,但块之间是有序的。此外,还建立了一个索引表,索引表按关键字有序。分块查找过程需分两步进行:先确定待查记录所在的块;然后在块中顺序查找。
        4)哈希表及其查找
        根据设定的哈希函数H(key)和处理冲突的方法,将一组关键字映射到一个有限的连续地址集上,并以关键字在地址集中的像作为记录在表中的存储位置,这种表称为哈希表,也称散列表。这一过程所得到的存储位置称为散列地址,由此形成的查找方法称为散列查找。
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