免费智能真题库 > 历年试卷 > 信息系统项目管理师 > 2014年上半年 信息系统项目管理师 上午试卷 综合知识
  第52题      
  知识点:   大型及复杂项目管理   项目管理
  关键词:   项目管理        章/节:   信息系统项目管理基础   项目集(大型项目)管理       

 
以下有关大型及复杂项目管理的说法中,(52)是错误的。
 
 
  A.  大型项目经理的日程职责更集中于管理职责
 
  B.  大型项目管理模式接近于直接管理模式
 
  C.  项目周期较长
 
  D.  团队构成较复杂
 
 
 

 
  第54题    2010年下半年  
   42%
某企业目前有15 个运维服务合同正在执行,为提高服务质量和效率,企业采取的正确做法应包括(54)。①建立一个服务台统一接受客户..
  第39题    2020年下半年  
   33%
某系统上线后频繁收到发生闪退的用户投诉,项目经理安排工程师小王尽快找到故障原因,并推荐使用()进行分析。
  第48题    2019年下半年  
   37%
领导者的工作主要涉及( )。
 
  第49题    2012年上半年  
   51%
在对大型及复杂项目实施跟踪和控制的过程中,需要重点关注的环节是(49)。
  第50题    2010年下半年  
   60%
(50)不属于大型项目控制的三要素。
  第50题    2013年下半年  
   22%
有关大型及复杂项目管理的说法中,(50)是错误的。
   知识点讲解    
   · 大型及复杂项目管理    · 项目管理
 
       大型及复杂项目管理
        大型及复杂项目概述
        大型及复杂项目的主要特征有:
        .项目周期较长。
        .项目规模较大,目标构成复杂。可把项目分解成一个个目标相互关联的小项目,形成项目群进行管理。这种意义上的项目经理往往称为项目群经理或是大项目经理。
        .项目团队构成复杂。包括项目内部所形成的项目管理体系,也包括合作方。
        .大型项目经理的日常职责更集中于管理职责,面临“间接管理”的挑战。
        一般项目和大型及复杂项目的区别如下表所示。
        
        一般项目和大型及复杂项目的比较
        大型及复杂项目的计划过程
        对大型及复杂项目来说,制订活动计划之前,必须先考虑项目的过程计划,也就是必须先确定用什么方法和过程来完成项目。建立统一的项目过程会大大提高项目之间的协作效率,有力地保证项目质量。
        当确定了项目过程后,就需要制订项目计划,一个项目的计划是最终表述如何实现项目目标的具体过程。需要从4个方面进行定义,包括范围、质量、进度和成本。
        一般来说,大型IT项目都是在需求不十分清晰的情况下开始的。所以项目就自然分成了两个主要阶段:需求定义阶段和需求实现阶段。
        .两个阶段所要求完成的任务性质并不一致,需求定义阶段要求对业务领域有深刻的理解;需求实现阶段要求对技术领域精通。
        .需求定义阶段由专业的咨询公司对需求进行详细定义;需求定义结果作为实现阶段的输入,而需求定义阶段的咨询公司转变成需求实现阶段的项目监理的角色。
        制订项目计划时,大型及复杂项目所使用的工具和方法同一般项目管理差不多,如下表所示。
        
        大型及复杂项目所使用的工具和方法
        大型及复杂项目的实施控制过程
        项目实施和控制过程最关键的环节是获取项目的实施绩效,和项目的基准计划进行比较。由于项目目标是范围、质量、成本、时间4个方面的集合,因此无论是基准计划还是实施绩效,都要从这4个方面来反映项目的特征。对于大型及复杂项目来说,由于绩效是通过组织结构层层传递的,因此可能导致信息传递失真。一般来说,IT项目的进度和成本实际绩效信息比较明确,不易失真。但在范围和质量方面信息失真的可能性较高。
        项目的控制过程有三个重要因素,包括项目绩效跟踪、外部变更请求和变更控制。
        变更控制流程类似于一般项目管理的变更控制流程,基本过程包括提出变更申请、评估变更、实施变更和验证变更实施结果等几个阶段。在项目当中存在一个变更控制委员会作为变更控制的管理机构。大型项目中,变更控制委员会往往是项目的最高控制机构之一。
 
       项目管理
        定义
        把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中,以达到项目的要求。管理一个项目包括:
        .识别要求。
        .确定清楚而又能实现的目标。
        .权衡质量、范围、时间和成本方面的要求,使技术规格说明书、计划和方案适合于各干系人的不同需求与期望。
        项目管理需要的知识领域
        除了专门的项目管理技术以外,项目管理组至少应能理解和使用以下5方面的知识领域:
        .项目管理知识体系。
        .应用领域的知识、标准和规定。
        .项目环境知识。
        .通用的管理知识和技能。
        .软技能(处理人际关系技能)。
        项目管理体系
        项目管理体系是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和规程。项目管理计划说明如何使用项目管理体系。
        项目管理环境
        项目管理团队应该考虑的项目环境包括:
        .社会环境:经济、人口、教育、道德、种族、宗教和其他特征等。
        .政治环境:法律、风俗和政治风气等。
        .自然环境:生态和自然地理等。
        项目管理办公室
        项目管理办公室(PMO)是在管辖范围内集中、协调地管理项目的组织单元。也可指“大项目管理办公室”、“项目办公室”或“大项目办公室”。PMO监控项目、大项目或各类项目组合的管理。由PMO管理的项目不必要有特定的关系,PMO关注与上级组织或客户的整体业务目标相联系的项目或子项目之间的协调计划、优先级和执行情况。
        PMO执行的职责可以是一个宽广的范围,包括从以培训、软件、标准政策和规程、模板的形式提供项目管理支持功能,到实际直接管理项目和项目的结果。
        PMO可以存在于任何组织结构中,包括职能型组织。
        项目经理和项目管理办公室的区别如下:
        .追求的目标不同。项目经理关注于特定项目的目标,而PMO管理主要的大项目范围的变化,并将之视为更好地达到业务目标的潜在机会,其工作目标包含组织级的观点。
        .项目经理控制赋予项目的资源以最好地实现项目目标,而PMO对所有项目之间的共享资源进行优化使用。
        .项目经理管理本项目的范围、进度、费用和质量,而PMO管理整体的风险、整体的机会和所有项目的依赖关系。
        过程和过程组
        过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而必须执行的互相联系的行动和活动。
        项目管理过程由项目团队实施,包括两大类:
        .面向管理的过程。即项目管理过程,其目的是启动、规划、执行、监控和结束一个项目。
        .面向产品的过程。一般由项目生命期规定,并因领域而异。
        项目管理过程和创造产品的过程从项目开始到结束始终彼此重叠交互。
        任何项目都必须执行5个项目过程组,它们与应用领域或特定行业无关。过程组不是项目阶段,每一阶段或子项目都要重复过程组的所有子过程。
        .启动过程组。定义并批准项目或阶段。在多阶段项目中,后续阶段进行的启动过程是为了确认在指定项目章程与拟定初步项目范围说明书过程中所做的原假设与决策的合理性。启动过程组也定义了项目意图,确定了目标,并授权项目经理进行项目。
        .规划过程组。定义和细化目标,规划最佳的行动方案,即从各种备选方案中选择最优方案,以实现项目或阶段所承担的目标和范围。项目团队应让所有项目干系人参与项目计划过程。当项目计划工作结束时,不管是由组织还是由项目团队负责,都要有明确的指导方针,否则将无法确定如何进行后续的反馈和细化。项目管理计划的渐进明细经常被称作“滚动式计划”,这意味着计划是一个迭代和持续的过程。
        .执行过程组。整合人员和其他资源,在项目的生命期或某个阶段执行项目管理计划。
        .监控过程组。要求定期测量和监控项目进展,识别与项目管理计划的偏差,以便在必要时采取纠正措施,确保项目或阶段目标达成。
        .收尾过程组。正式接受产品、服务或工作成果,有序地结束项目或阶段。
        项目管理过程组和“计划-执行-检查-行动(即PDCA)”循环的对应关系如下图所示。
        
        项目管理过程组和PDCA循环的对应
        规划过程组与PDCA循环中的“计划”对应;执行过程组与循环中的“执行”对应;监控过程组与循环中的“检查”和“行动”对应。启动过程组是这些循环的开始,而收尾过程组是其结束。
        过程的交互
        项目管理过程组通过它们各自所产生的结果而联系起来——一个过程的结果或者输出通常会成为另一个过程的输入或者整个项目的最终结果。在项目过程组之间以及项目过程本身当中,这种联系是迭代的。
        如果一个项目被划分成阶段,每个阶段中的过程经常会反复进行。项目中过程组的相互作用如下图所示。
        
        过程组的相互作用
        5个项目过程组与44个项目管理过程及9个项目管理知识域的映射关系如下表所示。
        
        过程组、过程和类知识域的映射关系
        注:1.在《信息系统项目管理师教程》中,“团队组建”被划分为规划过程组。在PMBOK 2004版中,“团队组建”在执行过程组中,笔者认为划分在执行过程组中更合理。
        2.发包规划在《信息系统项目管理师教程》中也称为计划签约和编制合同。
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第52题    在手机中做本题